咸宁网讯 记者汪思敏、通讯员孙卓妍报道：近日，咸宁市12345政务服务便民热线接到一通来自北京的致谢来电，市民朱先生专门为咸宁市民之家民生服务窗口工作人员方洁的优质服务点赞。这一远道而来的感谢，不仅是对我市一线窗口工作人员专业素养与服务态度的肯定，更是咸安区政务服务和大数据管理局深化便民服务改革的生动缩影。
据悉，朱先生长期在北京生活，因工作需开具户籍所在地失业证明，便通过咸宁市12345热线求助。接到求助后，方洁耐心指导朱先生通过“鄂汇办”APP提交申请，得知需纸质盖章证明后，方洁当日便完成打印、盖章并免费邮寄，帮助朱先生高效办结。
为破解群众“办事难、跑多次、异地办”等难题，2024年起，咸安区政务服务和大数据管理局全面推行政务帮代办服务，组建专业帮代办队伍，搭建“线上指导＋线下协办＋全程帮办＋材料邮寄”一体化服务体系，切实打通便民服务“最后一公里”。
2025年，全区政务帮代办服务高效推进，累计办结各类事项117件，精准解决群众急难愁盼问题，收获群众广泛好评。
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