盘点2025丨1192件诉求办结！十堰“联合执法进小区”成效亮眼

荆楚快讯 • 2026年1月21日下午3:31 • 十堰 • 阅读 96

工作人员对占道经营商户下达责令整改通知书。

秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者徐国文

曾经被居民私自用来种花种草、搭建晾晒区的公共停车位，如今恢复原本功能；曾经侵占公共空间、噪音扰民的11间集装箱商铺和娱乐设施，已消失不见……2025年，十堰市联合执法进小区工作专班持续聚焦物业领域及民生突出问题，推动一大批违法违规问题得到整治，群众投诉量显著下降，幸福感、满意度得到显著提升。

销号率达90%，1192件高效办结

“小区有烦心事，现在直接找联合执法进小区工作专班，解决得特别快。”去年夏天，郧西县城关镇东营社区天润华庭小区居民周女士，高兴地和邻居们分享自己的经历。

此前，该小区部分路灯损坏，公共区域整体昏暗，居民夜晚出行提心吊胆。问题反映至市联合执法进小区工作专班后，郧西县迅速行动，组织县住建局、城关镇政府、社区、物业和业委会召开专项协调会。多方聚力下，小区物业快速落实整改，短短15个工作日内，将所有老旧路灯更换为明亮的新能源 LED灯。12盏新路灯点亮后，小区公共区域再无照明死角，居民夜行终于安心。

在郧阳区城关镇菜园社区外滩一号小区，有住户占用公共绿地私搭乱建。当地工作专班接到举报后立即调查，在当事人逾期未整改的情况下，果断组织力量依法拆除，将公共空间还给全体居民。

这样高效的处理并非个例。2025年，依托“联合执法进小区”工作机制，累计受理居民诉求1267件，涉及服务收费、服务质量、物业交接、公共收益、小区违建等14个类别。其中，成功化解1192件，销号率达90%，一大批难题得到切实解决，居民生活更加舒心。

工作人员现场拆除违建。

400余次回访+6期“红黑榜”，推动满意率持续提升

群众的满意度是检验工作成效的重要标准。市联合执法进小区工作专班建立起一套“事后回访、公开晾晒、全程督办”的闭环机制，确保每一件民生实事不仅办结，更要办好。

“您好，请问是房县城关镇穆青学府小区的李先生吗？您反映的楼道乱堆杂物问题解决了吗？”在市联合执法进小区工作专班办公室，这样的回访电话一直持续进行。工作人员耐心询问，并在台账上详细记录居民反馈的每一个细节，无论是满意的称赞，还是中肯的建议。

这种回访并非流于形式。据了解，市联合执法进小区工作专班每半个月对已办结诉求进行抽样回访，直接向居民核实问题是否真解决、效果是否可持续。

与此同时，市委组织部推出“群众诉求办理公示榜”，定期通过网络平台发布。每期榜单聚焦20个以上具有代表性的物业领域诉求，将问题内容、责任单位、处理过程、解决结果及居民满意度全流程公开，接受社会监督。

2025年，市联合执法进小区工作专班累计回访居民400余人次，发布满意度榜单6期。一张张“满意”的红色榜单，是对工作的肯定；而榜单上“不满意”黑色标记，则成为督促相关单位复盘整改、追赶进步的动力。

“联合执法进小区”工作机制运行以来成效显著：2024年同比2023年全市居民小区信访投诉量下降50.2%，2025年同比2024年，全市居民小区相关投诉量下降超过59%。从一盏灯、一处违建的快速解决，到信访量大幅下降的数字背后，是居民切实提升的满意度和归属感。

刚柔并济，233次联合执法筑牢小区治理防线

去年以来，市联合执法进小区工作专班坚持法治力度与民生温度并存，在持续深化柔性引导、普法宣传的同时，对违法行为果断亮剑，通过一系列行政执法行动，切实维护小区公共秩序与居民合法权益。

去年4月，房县城关镇锦绣名苑小区物业公司为催缴物业费，擅自中断供水、供电。该案件随后被移交至房县城市管理执法局。同年9月，该局按程序向涉事物业公司下达《行政处罚决定书》，作出罚款12000元的行政处罚。目前，涉事物业公司已全额缴纳罚款。

张湾区某小区居民刘某在房屋装修过程中，擅自扩建4平方米的阳光房，并在屋后设置围栏圈占公共区域。在当地联合执法进小区工作专班的处置下，刘某对其违法行为进行了整改，并受到500元的行政处罚。

2025年，市联合执法进小区工作专班围绕违建拆除、通道堆放、消防值班人员无证上岗、物业违规断水断电、擅自砍伐绿化、油烟扰民等多项内容，累计开展联合执法233次。其中，立案处罚96起、作出罚款行政处罚76起，责令整改或不予处罚61起，既体现了执法的人文关怀，也彰显了法治的严肃性，有效维护了小区秩序和居民合法权益。

市联合执法进小区工作专班相关负责人表示，执法行动并非“为罚而罚”，而是致力于推动问题实质解决、促进小区共治。在案件处理过程中，专班注重释法说理，引导当事人自觉整改；对屡教不改、情节严重的行为，则坚决立案查处，实现“查处一起、警示一片”的效果，切实筑牢小区依法治理的基础。