新年伊始，一份特殊的工单从黄石市12345政务服务便民热线送达市中心医院。与常见的咨询或诉求不同，这是一份真挚的表扬。它背后凝聚的，是该院两个部门“协作产生温度，专业赢得信任”的温暖故事。
1月4日，一名患者通过12345热线，特意表扬了市中心医院医疗客服部工作人员吴华英、财务部工作人员罗伟，称赞她们在工作中“平易近人，热情有担当”。
原来，在2025年底，为破解患者在咨询、缴费、退费等环节可能遇到的痛点，该院医疗客服部与财务部主动打破壁垒，进行了一次全面深入的沟通对接。两部门围绕服务流程优化与业务衔接顺畅，细致梳理环节，明确职责，致力于让信息多跑路、让患者少跑路。
医院在内部流程上多做一步“减法”——减环节、减困惑，就能让患者体验多产生一份“加法”——加满意、加信任。这份意外的表扬工单，成为这一理念生动的注脚。吴华英、罗伟展现出的“平易近人”与“热情担当”，不仅是个人职业素养的体现，更是对部门间新共识、新流程的有力执行。患者的满意，精准落在两部门协作紧密的环节上。
据介绍，医疗客服部收到此工单后，迅速响应并回访致谢，患者表示十分满意。市中心医院将以此为新起点，动员全体医务人员持续深化“内部协同”的深度，着力将其转化为“患者体验”的温度，让每一次专业交接、每一句耐心解答、每一份主动担当，成为构建医院良好服务口碑的坚实砖石。（记者 刘佳 通讯员 张宏梅）
编辑：郭明磊
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