黄冈日报讯 （记者郭娇萍 通讯员余俊辉）2025年12月17日，武穴市投资公司代表将一面写有“医保纾旧困 服务暖民心”的锦旗，送至政务服务中心医保专区，感谢该市医保局长期以来的高效便捷服务。
近年来， 武穴市医保局以群众需求为导向、企业痛点为突破口，通过实施服务窗口集成化、政策供给精准化、监管模式创新化“三化服务”举措，打造“进门即办、政策直达、监管无忧”的医保服务新生态。该局将11个独立业务窗口整合为5个无差别综合受理窗口，推行“前台统一受理、后台分类审办”模式，企业办理多项医保业务可实现“一窗办结”。
该局创新“政策直通车”机制，定制“明白卡”列明高频事项办理流程，组建宣讲团开展“送策入企”活动，通过案例解析、现场答疑等方式讲解政策，手把手指导职工使用湖北医疗保障小程序，实现“指尖办”。截至去年12月中旬，该局累计入企宣讲23场，解决企业实际问题87个，企事业单位职工医保政策知晓率从62%提升至91%，线上办理率增长3倍。
聚焦企业重组改制中的医保急难愁盼，武穴市医保局建立“一企一策”专项机制。针对票据遗失、手续不全导致的报销难问题，通过“部门联审+证据链核验”机制，为87名员工办结积压报销手续。
武穴市医保局还不断加强“互联网+医保”建设，依托线上平台实现12项业务“掌上办”，推动医保服务从“能办”向“好办”“易办”升级，释放医保惠民利企助推县域经济高质量发展动能。去年以来，该局共完成医保电子凭证激活率达78%，线上业务办理量占比超65%，异地就医备案线上办理率达92%，群众满意度达99.6%。
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