黄冈日报讯 （通讯员陈世新 张茜）4月17日，中国人寿罗田县支公司客户服务中心收到一面客户送来的锦旗，上面写着“中国人寿保担当 大难赔付急到账”，点赞其高效贴心、全程帮办的优质服务。
来自云南的肖女士在罗田经营合作社，多年来持续为自己配置中国人寿百万如意行、康悦百万医疗、安心金卡意外险等多款保险，用一份份保单为生活筑牢安全屏障。
今年2月，肖女士在合作社劳作时不慎发生意外，身受重伤，被紧急送医后诊断为脊髓神经损伤。经专业机构鉴定，其伤情为一级伤残，这意味着后续需长期治疗、康复，面临高额医疗费用。
接到报案后，中国人寿罗田支公司第一时间启动理赔应急响应机制，开通绿色理赔通道，简化流程，全力为客户争取救治时间。考虑到肖女士孤身在外、无人照料的特殊情况，理赔团队更是将“暖心服务”贯穿全程：主动上门走访核实案情，全程陪同就医，协助办理住院、检查等各项手续；悉心指导并协助整理病历、诊断证明、伤残鉴定报告等全套理赔资料。
随后，中国人寿理赔团队以专业高效的服务，快速完成责任认定与审核流程，顺利支付理赔款共计23.45万元。这笔及时到账的理赔款，精准覆盖肖女士前期医疗费用，有效缓解其经济压力。“从报案到赔款到账，全程高效又暖心，让我真切感受到保险的守护与温度！”肖女士赞不绝口。
一直以来，中国人寿罗田支公司始终坚守“金融为民”初心，深耕保险主业，不断优化理赔服务流程、提升服务质效，用“有速度、有温度、有力度”的服务，兑现每一份保单承诺，守护万千家庭的幸福安康。
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