咸宁网讯 通讯员杨大平报道：为进一步提升服务质量、增强客户忠诚度，通城县烟草专卖局对照2026年一季度客户满意度调研情况，组织客户经理深入一线开展上门回访，以实干实效彰显“客户至上”的服务宗旨。
4月以来，该局扎实推进客户服务提升工作，组织客户经理上门走访零售客户，倾听客户诉求，全面了解其在客户服务、货源供应、市场管理、卷烟盈利、物流配送及样本画像等方面的实际需求与意见建议，做到问题早发现、早处置。回访过程中，工作人员积极宣讲烟草法律法规及行业政策，指导客户优化卷烟陈列、提升经营能力，并现场答疑。同时建立客户诉求快速响应机制，实行台账管理、销号处理，确保客户反映问题件件有回音、事事有着落。
下一步，该局将持续深化客户服务工作，不断完善服务举措，以更加务实的作风、更加优质的服务，切实提高客户满意度和获得感，为通城烟草高质量发展奠定坚实基础。
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