全媒体记者 付瑞勇 通讯员 谭立君
“态度好，能力强，办事快！”3月4日，巴东县12345政务服务便民热线接到市民来电，点赞县政务服务中心A2窗口工作人员李平。
近年来，巴东县在全省深入推进“高效办成一件事”改革号角下，淬炼“新政务 心服务”金名片，创新拓展政务服务模式和场景，以数智赋能，推出“巴速办”政务改革品牌，助力政务服务全面升级。
流程做减法 服务做加法
“只跑一次腿，仅用18天时间，房屋翻新许可就办妥了！”前段时间，野三关镇石桥坪社区居民陈千明办理了旧房改造许可，用时之短让他惊叹。以前办理旧房改造许可需耗时135天，递交21份材料，要来回跑多趟，现在“一表申请、一套材料、一窗出件”，较以前跑动次数减少80%、办理材料精简60%以上。
这一转变，源自巴东县农民自建住房“一件事”改革。
住房是农民安居乐业的“头等大事”。过去自建房审批要跑多个部门、填多张表，流程烦琐，巴东以此为突破口，推行“一窗受理、内部流转、一站办理、只跑一次”模式，整合宅基地审批、乡村建设规划许可等6项服务事项，搭建专属线上办理模块，申请、审核、审批、出件全流程线上办理，身份证、户口簿电子证照免提交，彻底告别“多头跑”“折返跑”。
同时，巴东县不动产登记中心探索“外网申请、内网审核”等“互联网+不动产登记”新模式，成立全州首家乡镇不动产登记中心——巴东县不动产登记中心江南分中心，创新推出办证“上门服务+巡回办理”服务模式，打造不动产登记便民利民新样本。2025年，巴东县不动产登记中心被自然资源部办公厅评为“全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位”。
从农民自建房到不动产登记，从涉市场主体矛盾纠纷多元共治到“直播星期五”公益直播，从社会保险费征缴争议“云调e站”到中小企业四级服务体系，巴东县各部门以“一件事”改革为钥匙，不断做优流程减法、做强服务加法，让政务改革的果实惠及更多群众。
全要素保障 一站式供给
仲春时节，走进野三关镇两溪坪京援硒食品产业园，新落户的湖北硒露农业科技有限公司的净化车间、专业冻库等设备上线运营，实现“当年签约、当年开工、当年投产、当年进规”，公司负责人郑向国感慨：“厂内的事企业干，厂外的事政府办，在这儿创业，没错！”
这背后，是巴东县“保姆式”营商环境的支撑。经清太坪镇链式精准招商，硒露公司落户野三关镇，县委主要领导带队现场办公，协调资金完善厂房、水电、消防等配套设施，建立定期走访、专班服务机制，为企业提供全链条要素保障。
企业是县域经济的基本细胞。2025年，巴东县启动“解难题、稳增长、促发展”服务企业行动，依托“1名县级领导+1个责任单位+1家金融机构+1名联络员”的“4个1”服务企业工作机制，为近40家企业提供争取政策、协调融资、开拓市场等一揽子服务。县政务服务中心还成立首席服务官团队、入企服务小分队，将办事窗口、服务直通车前移到企业车间，推出“云听帮办”“容缺审批”“证件送上门”等服务，以及企业办事“一类事”特色场景清单，构建“全生命周期”服务链。
湖北正山堂巴东红茶业有限责任公司曾因暴雨遭受损失，县政数局联合县住建局第一时间踏勘，争取200万元资金建设700米防洪沟，解决了企业的后顾之忧。此外，巴东还上线19个行业的“一业一证”主题套餐，探索企业注册、减资、上市等“一件事”改革，实现企业线下“只跑一次”、线上“一键办成”，在降成本、提效益中助力企业发展。
服务升温度 办事提速度
在革命老区金果坪乡，55岁的基层人社干部易盛荣靠一辆摩托车、一只麻布袋、一个打气筒，用33年坚守，兑现“我一个人跑腿，乡亲们不再跑腿”的政务服务初心。
和易盛荣一样，巴东政务服务人从骑行帮办到掌上办，再到智能办，将便民服务从脚尖延伸到指尖，从“最后一公里”缩短至“最后一米”。
巴东地处武陵山深处，地形狭长，最偏远的村庄距离县城3个多小时车程，群众办事不便。为打破政务服务的“窗口壁垒”和“物理边界”，巴东推动政务服务资源、人员、效能全面下沉，按照县级“1+3（综合窗口+公安服务、税务服务、不动产登记服务）”、乡镇“1+1（综合窗口+公安窗口）”模式，整合办事窗口，将38个高频服务事项下沉至乡镇、13个高频服务事项下沉至村（社区）。
同时，设立159个村（社区）便民服务站，每个服务站统一设置1个综合窗口，按“无差别受理、同标准办理”模式，与县级政务服务中心、乡镇便民服务中心上下联动、分级承接，让群众“办事不出村、家门口办事”。
巴东还以数字化转型为抓手，建设政务大模型底座平台，推进人工智能大模型在政务服务领域应用，推进政务数据目录“应编尽编”、资源“应汇尽汇”，构建统一的政务数据资源体系，推动更多事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变。此外，巴东全面推行“好差评”机制，由办事群众当“考官”评分，以99%的好评率，彰显“新政务 心服务”的温度与成效。
巴东县相关负责人表示，下一阶段将常态化推进“高效办成一件事”综合改革，以“并行审批”优化大厅布局，推动“一件事”向“一类事”拓展，强化乡镇便民服务中心标准化建设，实现县、乡、村三级政务服务效能整体升级。
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