在市民之家企业服务窗口，总能看到一个忙碌的身影：俯身解读政策、手把手指导填报、凝神审核信息……这位在市场监管审批一线耕耘近20年的“老兵”，从青涩登记员到干练审批骨干，以二十载坚守在方寸窗口书写出一份份优秀答卷，让政务服务之光，照亮百姓办事之路。她，就是咸安区市场监督管理局驻咸宁市民之家窗口负责人——刘春萍。
■廿载坚守，三尺窗口铸匠心
1996年，刘春萍踏入咸安区市场监管局，2011年走上注册登记岗位。彼时审批流程繁琐，群众办证常跑多趟，她暗下决心：让群众少等一分钟、少跑一趟路。这一诺，便是近20年的坚守。
市场监管审批业务复杂，政策法规更新频繁，为练就“一口清”“一查明”的硬本领，她将业余时间尽量用在学习上，法规汇编背牢记熟，电脑存满业务指南，手机24小时开机答疑。八千多个日夜，她经手办理的执照超五万份，见证了城市市场主体的更迭与政务服务的蝶变。在她带领下，窗口开通“绿色通道”，推出延时、跟踪、全程帮办服务，平均每月办件超千件，她却无一句怨言。“群众办事方不方便、满不满意，是工作的第一标准。”在她眼中，每一张执照背后，都是家庭生计与企业希望，政务服务的本质，是责任而非权力。
■勇立潮头，改革路上当尖兵
二十载窗口办理业务生涯，刘春萍是政务改革的见证者，更是敢闯敢试的践行者。二十年前，窗口是玻璃隔断、高台座椅，材料需手写一式三份，涂改即重写，上百项前置审批让群众“跑断腿”，窗口成了政府与百姓之间的“一道墙”，这让她看在眼里、急在心里。
商事制度改革的号角吹响，她始终冲在前沿。2014年，注册资本实缴改认缴、“先照后证”落地；2017年，“多证合一”将企业开办时间压缩至5天；2019年，“证照分离”实施；2020年，“网上办”“掌上办”成为常态；2023年，企业开办实现“智慧秒批”，最快十分钟办结。每一次改革，她都“啃下”新政策、积极适应新流程。如今，她的手机里政务服务APP占满一屏，企业核名、登记、刻章、领票全流程网上办理，执照还能免费邮寄到家。二十年来，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“管理者”到“店小二”，刘春萍所在的窗口见证了政府治理理念的深刻嬗变，而开放式窗口布局、暖心的微笑服务，更让政务服务的温度直抵人心。
■初心如磐，温情服务暖民心
在办事群众心中，刘春萍是贴心人、暖心人。窗口工作枯燥繁琐，她却始终面带微笑、耐心服务：老人不懂网上申报，她手把手教；企业材料不全，她出谋划策指导补充；群众着急用照，她加班加点当天办结。她从不当自己是流水线的工具，而是解决问题的“专家”、传递温情的“窗口”。
2020年初疫情来袭，她第一时间返岗，带领团队推行“不见面审批”，通过电话、微信指导群众网上办事。得知防疫物资生产企业急需变更经营范围，她连夜协调，次日便送执照上门，解企业燃眉之急。帮失联股东企业破解注销难题、为返乡创业者开辟绿色通道、上门服务偏远乡镇经营户……这些“小事”，她都当作大事来办。“我们多跑一点路，群众就少跑一点路；我们多操一份心，企业就少操一份心。”点滴行动，让冰冷的审批流程有了温暖的人文关怀。
■躬身笃行，平凡岗位绽芳华
近20年坚守，八千多个工作日，数以万计的审批事项，刘春萍实现了“零失误、零投诉”。她如工匠般打磨工作细节，吃透政策并用百姓的语言解读，反复优化办事流程，哪怕只为群众节省一分钟的等候时间。数字化转型中，她不抱怨新系统难学，反而主动拥抱变化，教会群众线上办事，更倾听群众反馈优化流程，做好改革落地“最后一公里”的执行者，架起政府与群众之间的坚实桥梁。
有人问她，在同一岗位待20年是否枯燥，她笑着摇头：“看到群众拿到执照的笑容，就觉得这份工作特别有意义。”从青春芳华到两鬓微霜，她把最好的年华献给了尺方窗口，无惊天动地的事迹，却在日复一日的坚守中把平凡做到了极致。
尺方窗口虽小，可照见时代初心；平凡岗位虽微，能书写家国情怀。政务服务领域，无数如刘春萍般的守护者，以心中有民的初心、肩上有责的担当默默耕耘。而她窗前那盏永不熄灭的灯火，温暖着每一位办事群众，更照亮了“人民市场监管为人民”的前行之路，在时代浪潮中，绽放出平凡人最耀眼的光彩。
（文/图 记者 葛建伟 通讯员 饶才莲）
原创文章，作者：荆楚之窗，如若转载，请注明出处：https://www.jingchucn.com/91870/
