近年来，梅川镇便民服务中心紧扣“高效办成一件事”改革主线，推动政务服务从“能办”“好办”向“快办”“暖心办”加速转变，持续深化标准化、规范化、便利化建设。立足人口优势和镇域能级，该中心正全力打造一流基层便民服务阵地，为武穴市当好黄冈排头兵、冲刺全国百强县贡献民生力量。
聚焦效能集成，推动服务质效“快提升”
秉持“数据多跑路、群众少跑腿”理念，该中心深入推进“一窗受理、一次告知、一套材料、一次办成、一网办结”的“五个一”模式，大力引导群众通过微信小程序、鄂汇办APP等线上渠道办理业务。2025年，全镇2671名群众通过线上自助办理育儿补贴，尽享“免跑腿”便捷服务。针对2026年身份证换领高峰期，中心提前部署，实行叫号制管理，根据承载量分时段放号，并新增“加急办”个性化服务，有效避免人员扎堆。2025年，中心累计办结服务事项36985件，位居全市前列，同比增长5.8%；受理12345热线工单2078件，处置满意率达99.7%，民生保障底座更加夯实。
聚焦设施优化，推动场所环境“硬升级”
为彻底解决网络卡顿影响办事效率的老大难问题，中心与通信公司签订合约，完成网络设施改造与售后保障机制建设，实现网络质量显著提升。2025年以来，中心实施下水道维修改造、化粪池清理及卫生间设施更新，解决了群众“如厕难”问题。同时，中心持续完善便民设施，配备爱心轮椅、便民饮水机、急救药箱、免费复印机等，并更新维护LED大屏、公示栏及引导标识，为所有窗口配齐服务评价器。从细节入手、从小事着力，用“绣花功夫”让服务更有温度。
聚焦队伍建设，推动作风形象“软转型”
中心着力打造廉洁高效、作风优良的服务铁军。一方面强化制度约束，修订完善《窗口服务绩效考核办法》等规章，以制度管人管事，实行正向激励与反向约束相结合，将业务精度、考勤表现纳入月度考核；另一方面深化作风整顿，常态化开展纪律巡查与群众回访，坚决整治“庸懒散慢拖”及服务态度问题。通过严管厚爱，今年实现群众服务“零投诉”，队伍形象明显提升。
下一步，梅川镇便民服务中心将持续擦亮服务品牌，深化综合窗口改革，积极探索人工智能、大数据等新技术在基层政务场景的应用，推动办事流程再优化、服务效能再提升。通过打造更加高效便捷的“指尖办事”新生态，进一步夯实队伍建设，以更优作风、更实举措回应群众期盼，在武穴市加快打造武汉都市圈港产城融合发展先行区的征程中，展现梅川作为市域副中心的担当与作为。
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