践行承诺，民生增温；消费提质，服务入心。
今年“3·15”，中国消费者协会将全国消费维权年主题定为“提升消费品质”，明确以提升商品服务质量、提升消费维权效能，优化消费环境为核心要义。
作为本地通信行业排头兵，黄冈移动始终坚守以人民为中心的发展思想，对照中国移动十项服务承诺，将消费者权益保护深植企业发展脉络，以去年7月中国移动发布的“三个一”服务举措为行动纲领，在黄冈这片红色热土上，以数智服务勾勒民生幸福新画卷，以心级守护书写品质消费新篇章。
A.心暖银龄 跨越数字鸿沟
“套餐有流量，但我不会用咋办啊？”年过七旬的李大爷手持新手机，在营业厅对着满屏图标手足无措，这是黄冈移动营业厅日常服务中常见的场景。
东门路营业厅工作人员见状，以“大白话”结合手机实操，一对一演示微信视频通话操作，还手绘带数字箭头的步骤图贴在老人手机后，更留存工作电话供后续咨询。半小时后，李大爷成功与远在外地的孙子视频通话，满是欣喜的连声感谢，成为黄冈移动暖心服务的生动注脚。这并非个例，而是黄冈移动践行“民有所呼、我必有应”服务理念的一个缩影。
对照中国移动十项服务承诺，黄冈移动聚焦银发群体特殊需求，在全市各营业厅设置爱心座椅、无障碍通道，保留现金等传统支付方式，让老年客户感受贴心便利。同时常态化开展“科技助老、移动美好”主题活动，开设老年手机课堂，手把手教老年人使用智能手机、调试互联网电视、查询话费账单。
此外，黄冈移动将反诈守护作为银发服务的重要延伸，累计下发反诈宣传单6.9万份、防诈知识手册8000余册、反诈小卡片5万张，用通俗讲解教老年人识别诈骗套路、使用境外来电屏蔽功能，以点滴行动为老年客户筑牢财产安全防线，让银发群体在数字时代安心跨越鸿沟，乐享智慧生活。
B.常态反诈 筑牢安全屏障
在黄冈移动各营业厅的日常服务中，反诈宣传已成为守护老年客户的必备环节，融入服务的每一个细节。移动工作人员主动将《防范电信网络诈骗宣传手册》送到老年客户手中，结合“冒充公检法”“保健品诈骗”“中奖诈骗”等真实案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，耐心指导老年客户识别可疑来电、保护个人信息与银行账户安全。
针对老年人智能设备操作不熟练的痛点，工作人员还手把手演示手机安全软件使用、来电拦截设置等实操技巧，反复提醒“陌生来电要转账”“中奖信息要先交钱”等都是诈骗陷阱，遇可疑情况务必多核实、多询问，切勿轻信盲从。
近年来，黄冈移动始终坚持常态化、场景化反诈宣传，让反诈知识走进老年群体心里，用专业的讲解、贴心的指导，为老年客户筑起一道坚实的反诈防线，守护好他们的“钱袋子”，让每一位老年客户都能在安心、放心的环境中享受优质通信服务。
C.科技养老 温暖乡村老人
“好了，周大爷，一切正常。您儿子在手机上也能看到啦。”前不久，黄冈移动工作人员在麻城市阎家河镇蔡家岗村为独居老人戴上臂式血压计。片刻，测量结果通过智能血压计，瞬间上传至云端。黄冈移动工作人员的告知，让老人脸上露出了满意的笑容。
“这个设备真方便，按一下就能测血压，大屏显示和语音播报也非常清晰，我们老人们用起来也毫无压力，孩子在外面也能看到。”蔡家岗村的周大爷对智能血压监测仪赞不绝口。他的子女在外务工，智能设备的接入让他们即使身处异地，也能随时掌握父亲的健康状况，心中多了一份安心。
在黄冈，大量居家失能失智老年人正面临日常血压监测难、子女照护压力大、基层医疗资源紧张、突发健康风险预警滞后等多个难题，这既是子女之忧，也是基层治理之难。
“民有所呼，我必有应。”为积极应对人口老龄化带来的挑战，破解农村养老健康服务无法落地的难题，黄冈移动充分发挥自身在通信技术和信息化服务方面的优势，积极探索“智慧康养”新模式，聚焦居家失能失智老人群体，联合市委社会工作部在全市10个试点乡镇开展居家失能失智老人血压关爱行动，为老人配备“移动爱家”智能血压计。
在此次行动中，黄冈移动构建“政府引导、企业参与、村委协同、村民受益”的乡村养老服务新模式。实施过程中，黄冈移动组建专业服务团队，采用“集中发放+入户发放”相结合的方式配送智能设备，提供“一对一”上门服务，确保老人和家庭医生对设备“用得上、用得会、用得好”，同时为每一户家庭提供网络检测和网络保护，确保上传数据实时、高效、准确。
通过与“中国移动5G智慧康养服务平台”对接，老人的血压、心率等数据实时上传至云端，村医、家属可通过手机APP或电脑端随时查看，一旦发现异常，系统便会自动预警，村医或家庭医生便能及时介入，形成“监测——上传——预警——响应”的全流程闭环管理，为守护老年人的健康平安增添了一个可靠的“金钟罩”。
截至目前，黄冈移动已在全市建成超200个健康新农村，为超2.4万农村家庭配备智能血压计等康养设备2.4万套；联合村医开展义诊，将专业服务直达村民，建立规范健康档案超9000份，以专业赢得了信任基础，推动医疗服务落地和效率提升。
D.数智护航 赋能文旅发展
2月21日，2026年东坡庙会暨舞龙迎春民俗展演活动在黄梅戏大剧院广场“龙”重登场。
作为“从此东坡·烟火黄州年”的顶流活动单元，36条流光溢彩的龙灯分成南北双线巡游路线，将吉祥暖意和节庆氛围一路送到千家万户：“二龙戏珠”飘逸灵动，“龙腾四海”气势磅礴，手臂起落间，每一个动作都行云流水；摩肩接踵处，每一次腾跃都掌声雷动。
为积极践行“春节不打烊、服务不断档、质效不打折”的实干担当，更好满足人民群众精神文化需求，黄冈移动成立通信保障专班，市区密切协作，提前在黄梅戏大剧院广场开通应急通信车，并沿线扩容52个基站小区，为活动主办方和现场观众全程提供坚实的5G网络保障，均无延迟、无卡顿，赢得社会各界广泛好评。央视新闻频道聚焦展现了古城黄州的新春活力与民生温度，《直播黄冈》浏览互动观众突破20万+人次，令人赞不绝口。
东坡庙会品牌已火爆出圈3年，以千年文脉涵养古城风韵，“文旅+百业”的乘数效应凸显，俨然成为黄冈最深厚的文化底蕴、最靓丽的城市名片。黄冈移动将积极融入新发展格局，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，服务支点建设，突出以文塑旅、以旅彰文，释放文旅活力，全力以赴完成“东坡庙会系列”网络保障，为助推黄冈文旅建设贡献移动力量。
E.宽带义诊 升级贴心服务
近期，黄冈移动积极开展宽带义诊活动，将技术服务与用户需求调研深度融合，以“服务窗口前移”的创新实践，切实提升家庭宽带服务品质，解决用户网络使用痛点。
此次活动中，工作人员“一对一”为用户提供免预约上门检测服务，全面排查光猫运行状态、光纤线路老化、路由器性能等问题。针对发现的网络性能下降问题，工作人员现场开展线路整改、设备调试，同时提供千兆路由器升级、六类网线更换等硬件改造服务，从根源上解决老旧设备引发的信号衰减、网络卡顿等问题。
在做好技术服务的同时，移动团队同步开展用户需求调研，通过问卷收集视频会议卡顿、家庭信号死角等高频网络痛点，结合义诊数据建立《住户网络问题优先级登记表》，对居家办公、线上学习等紧急需求优先处理。此外，工作人员现场演示WiFi测速、全光组网等新技术，提升用户对新型网络解决方案的认知。
“以前手机连WiFi总断，想跟外地孙子视频都费劲，今天移动师傅不仅修好了网络，还教我怎么清理缓存，现在手机用着特别顺畅！”刚学会视频通话的王大爷难掩喜悦。
此次活动不仅聚焦网络故障排查、设备调试等基础服务，还创新推出“分层服务”机制，对网络质量差的客户实施光猫/路由器更换、弱光整治等专项优化；通过短信预约提前触达用户，依托“上门五步法”确保网络问题一次性解决；建立定期回访、远程诊断的常态化监测机制，形成“检测-解决-回访-优化”的完整服务闭环。结合居民需求，推介了适合老年人的智能安防摄像头、全屋光宽带等产品，现场为有升级需求的居民办理优惠套餐，让大家用实惠价格享受高品质通信服务。
从暖心帮扶银发群体跨越数字鸿沟，到常态化反诈守护群众财产安全；从智慧助农推出智能健康设备，到科技养老赋能乡村特殊老年群体；从数智护航助农直播，到宽带义诊升级家宽服务，黄冈移动始终以中国移动“三个一”服务举措为指引，践行十项服务承诺，将“心级服务”融入通信服务的方方面面，把消费者权益保护落到实处，以实际行动响应“提升消费品质”的时代要求。
心级服务不止步，品质消费向未来。站在新的起点上，黄冈移动将始终坚守以人民为中心的发展思想，努力把服务做细、做实、做暖，不断完善数字基础设施，丰富数智民生服务场景，在品质消费建设、乡村振兴推进、民生福祉提升的道路上步履不停，以更优质的通信服务、更暖心的民生举措，为黄冈高质量发展持续赋能，让“心级服务、让爱连接”的理念在黄冈大地上落地生根、开花结果，共同绘就黄冈品质消费与民生幸福的美好蓝图。
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