通讯员 李 阳 牟 彤
今年春节假期，宣恩县以“平安、有序、暖心”为核心目标，统筹公安、交通、文旅、志愿者等多方力量，通过严密的安保调度、贴心周到的志愿服务、惠民利民的“暖八条”措施、规范透明的市场监管、顺畅高效的交通保障，构建起全方位、多层次的服务保障体系，全力守护市民、游客舒心畅游“浪漫宣恩”。
春节期间，宣恩县城兴隆老街、墨达楼等打卡点游客络绎不绝。为守护这份祥和，宣恩公安、城管、电力、市场监管等多部门工作人员坚守岗位，用服务传递城市温度。各部门在人员密集场所开展常态化巡逻，城管系统百余名职工全员在岗，对市政设施、市容秩序、环境卫生开展全时段排查整治，公安交管与城管联动做好停车、通行保障，确保市民游客有需求时能第一时间获得帮助。
“交管大队每日在城区主要路口路段设置40个执勤点位，实现城区值守全覆盖，民辅警全天候在岗疏导交通，引导市民与游客规范有序停车，全力保障道路通行畅通、停车秩序良好，确保广大市民和游客出行舒心、停车放心、游玩开心。”宣恩县公安局交通管理大队民警田晏凌介绍。
贴心的保障，让游客倍感温暖。恩施游客吕姣感慨：“每个路口都能看到安保人员的身影，他们耐心地给我们指路、讲解游玩路线，让我们的旅途特别安心。”
为提升游客体验，宣恩从停车、出行、消费、服务等八大维度推出惠民举措，让游客感受满满诚意——党政机关、企事业单位停车场及厕所免费开放；12315投诉处置逾期实行先行赔付，筑牢消费安全防线；城区夜景灯光延长至凌晨2点，音乐喷泉开放至22点……
电力保障是新春文旅服务的重要支撑。国网宣恩县供电公司楚天星火共产党员服务队队员赵威介绍：“节日期间，我们对辖区内的供电设备和线路开展特巡特检，通过红外测温仪对用电设备进行全面隐患排查。同时在多个重点保电点布置发电车和发电机，安排专人24小时值守，并对发电设备进行提前预热，全力为市民和游客提供安全、可靠、稳定的用电保障，确保节日期间供电无虞。”
春节期间，宣恩元宵大巡游、璀璨烟花秀等系列特色民俗文旅活动轮番上演，吸引全国各地的游客前来打卡体验，沉浸式感受宣恩浓郁的民俗风情与热烈的节日氛围，景区的贴心保障也收获了游客的连连称赞。
“我们从利川过来感受宣恩的氛围，这里景色特别好，也特别热闹，我们还坐了‘龙游贡水’的竹筏，体验非常棒。”利川游客谭青青说。
与此同时，各相关部门同步开通专属服务热线，实现游客诉求快速响应、高效处置。除各职能部门的硬核保障外，一抹抹鲜艳的“志愿红”更成为新春里的暖心风景线，他们穿梭在景区、商圈、交通枢纽等各个角落，为游客的旅途增添浓浓温情。
“春节期间，我们一直为市民和游客提供多种志愿服务，如岗亭引路、热水服务、人员走失救助、失物招领等，希望通过我们的暖心服务，让游客玩得开心。”志愿者陈泓伐说。
全方位的保障、有温度的服务、实打实的惠民举措，让宣恩收获了八方游客的一致好评与高度认可。“这里风景特别美，我们在街边吃了晚餐，味道地道还接地气，这次旅行体验特别好，希望以后还能再来宣恩、再来恩施。”天津游客陈国平说。
宣恩将持续总结经验、优化服务保障体系，深耕文旅融合发展之路，以更优质的服务、更鲜明的特色、更完善的保障，让“浪漫宣恩”品牌越擦越亮，以满满诚意迎接八方游客共赴美好旅程。
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