秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 徐国文 报道：“一个简单的美缝施工，困扰了我们家两三年。”近日，家住茅箭区二堰街道吉祥社区梧桐花园小区的吴女士向本报新闻热线8110110反映，她在美缝施工中遇到质量问题，与商家沟通多年，问题却迟迟不能解决。
消费者投诉：轻信网络视频，全屋美缝起纠纷
据吴女士介绍，2023年8月她搬入新居，当时房屋装修仅剩全屋美缝尚未完成。一天，她在抖音平台看到一则专业美缝推广视频，便联系了视频发布者。
“对方给我推荐了两款美缝剂，一款是15元/平方米，另一款是25元/平方米。”吴女士说，考虑到装修效果，她选择了价格高的那款。
几天后，该美缝业务负责人沈女士带着工人来到吴女士家中，耗时两天完成了美缝施工。吴女士向对方支付了3400元。几天后，吴女士发现美缝区域出现多处凸起、裂缝和毛边的情况。
“发现问题后，我当时就联系了沈女士，她说是因为暖气的缘故，让我等供暖季结束，她再上门修补。”吴女士说，2024年供暖期结束后，沈女士确实上门对美缝进行了修补，但问题并未彻底解决，部分区域依然存在问题。同时，她还发现，施工团队在施工时造成客厅两块地砖破损。
吴女士告诉记者，此后她多次联系沈女士商讨解决方案。“沈女士说美缝的凸起和开裂是因为使用了一款新材料，没有经过验证，让我等后续问题集中出现后，再给我整体重做一次。至于损坏的地砖，经两人协商，最终决定以请保洁人员清理房屋玻璃的方式，抵消地砖损坏的赔偿费用。”
吴女士表示，出于信任，她接受了这一提议，但此后很长一段时间，多次联系沈女士，对方却一再以各种理由推脱，既未处理美缝质量问题，也未履行请保洁人员清洁房屋玻璃的承诺。今年3月，她再次联系沈女士时，对方不仅否认了之前的所有承诺，还将她的微信拉黑。
记者探访：施工存在瑕疵，双方各执一词
3月9日下午，记者在吴女士家中看到，房屋美缝采用的是灰色聚脲材质美缝剂。大部分区域美缝效果较好，但确实有小部分存在凸起、开裂、毛边等情况。地砖方面，有两块地砖存在破损，但无法确定损坏原因。
采访期间，吴女士向记者展示了她与沈女士的微信聊天记录及部分电话录音。其中一段录音显示，沈女士确实曾向吴女士承诺，等美缝大面积出现问题后，将更换材料为吴女士重做，也同意请保洁人员擦拭玻璃，以抵消地砖损坏的赔偿。
随后，记者电话联系上沈女士。得知记者来意，沈女士也喊起了冤：“接到吴女士的投诉后，我先后两次上门处理美缝凸起、开裂问题。在一年保质期内出现的问题，我都尽力进行了处理。”
当记者问及美缝为何会出现凸起、开裂、毛边时，沈女士表示：“那款美缝剂当时刚刚上市，算是当时市场上品质较好的产品，但由于上市时间较短，尚未经过大量使用者检验，可能导致出现了质量问题。”
沟通过程中，沈女士多次强调，美缝出现问题的原因是缘于厂家产品质量，建议记者或吴女士直接联系厂家讨要说法。当记者询问是否有线下实体门店时，沈女士则表示没有。
对于沈女士的回应，吴女士表示强烈反对：“材料是她购买的，施工也是她找人做的，钱我是付给她的，现在出了问题，当然应该是她去找厂家，凭什么让我去？”
针对吴女士提出的“施工时损坏地砖”一事，沈女士则给出了不同的说法：“当时施工结束，吴女士并没有提出瓷砖被工人损坏，她要求我请保洁打扫卫生，我无法接受。”
由于双方各执一词，始终无法达成一致。最终在记者的协调下，沈女士同意再次对吴女士家美缝存在的问题进行处理。吴女士的爱人也表示：“只要把美缝现在存在的问题修补好，损坏的地砖我们也不追究了。”
3月11日下午，吴女士给记者打来电话：“沈女士已和我取得联系，表示在同款美缝剂到货后给我进行修补。”
业内支招：选择正规团队，完工后认真检查
针对吴女士的遭遇，记者采访了我市一家装修公司的负责人黄先生。他介绍，吴女士使用的聚脲材质美缝剂，确实是2023年才上市的产品，与传统的环氧彩砂材质的美缝剂相比，具有可调色等优点。
他还指出，目前我市绝大多数美缝施工从业人员流动性大，售后保障缺乏规范，多依赖口头承诺和个人信誉，消费者维权难度大。他建议，消费者在确定合作前，尽量选择有营业执照、固定经营场所的正规家装公司或专业美缝团队。若选择个体施工方，应要求其出示身份信息，并在合同中注明责任人、施工标准、售后期限等关键信息，避免后期被拉黑维权无门。
此外，他提醒消费者，在工程完工后要严格对照验收标准进行细致检查，确认无任何问题后再支付尾款。一旦发现质量问题，应要求对方在规定期限内整改，不要轻易接受“以后再说”的延期方案。对于施工方提出的“使用新材料”“试用产品”等说法，更要提高警惕，要求对方提供产品合格证及质检报告等证明。
最后，他建议，若发生纠纷，一定要保留好相关证据。沟通时尽量使用微信文字并保留聊天记录；若进行电话沟通，可在通话中明确施工标准、承诺内容等关键信息，同时进行录音，形成完整的证据链，为后续投诉或诉讼提供依据。若双方协商无果，可向市场监管部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
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