本网讯（全媒体记者盛鑫睿）近日，记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话系统综合年度评分中，我市位列第二。
2025年，市交通运输局扎实做好12328交通运输服务监督热线运行管理工作，紧扣群众出行诉求，不断优化服务流程、提升办理质效，热线整体运行态势良好。一年来，我市12328热线共受理有效业务10155件，其中信息咨询8236件、意见建议4件、投诉举报1915件，业务量在全省17个市州中排名第八，占全省总量的2.62%。从业务领域来看，城市客运为核心诉求领域，集中在巡游出租汽车、网约车、公交车及客运班线的服务质量、文明驾驶等方面，道路运输、普通公路领域诉求亦占一定比例。
下一步，市交通运输局将以荣誉为动力，对标先进、补齐短板，严格落实首接负责制，持续优化工单流转办理流程；强化系统化业务培训，提升热线工作人员业务素养和服务能力；健全队伍建设和激励机制，配齐配强一线人员。同时，聚焦群众共性诉求，加强分析研判，从根源上化解问题，不断提升热线运行管理水平，以更加优质的服务回应群众出行期待，为我市交通运输事业高质量发展保驾护航。
编辑：谈听
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