潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 马煜 通讯员 兰琨）春节前后，随着探亲流、务工流、留学潮的叠加，市民之家公安综合窗口人潮涌动，迎来新一轮办证高峰。面对这场年度“大考”，市公安局出入境管理大队这支主要由女民警辅警组成的“红色娘子军”，以5657件次的办证量和一个个暖心故事，交出了一份既有“速度”又有“温度”的春节答卷。
全员在岗，跑出办证“加速度”
5657件次——这是春节期间潜江公安出入境窗口交出的成绩单。日均办件239件，单日峰值更是高达377件，这些数字的背后，是一场与时间的赛跑。
为应对挑战，出入境管理大队提前“备考”。通过对往年数据的精准研判，大队制定了周密的应急预案。春节期间，全体民辅警停止轮休，所有受理窗口应开尽开，实现受理能力最大化。
窗口内，一条“咨询引导——材料初审——窗口受理——快速审批”的高效流水线高速运转。民警们各司其职，配合默契，最大程度压缩群众等候时间。正是这种全员上阵、分秒必争的姿态，确保了高峰期窗口秩序井然，让每一位焦急的群众都能安心、快速地办证。
纸笔传情，让服务更有“温度”
“服务无境”不是一句空洞的口号，而是融入每一个细节的关怀。
“纸笔”架起沟通桥。2月24日，窗口前来了三位特殊的申请人——听障群众。面对沟通障碍，值班民警立即启动“全程帮办”机制。她们拿出纸笔，通过一笔一画的“书写对话”耐心询问需求。从填表、照相到指纹采集，民警全程陪同，用耐心的微笑和细致的指引，为无声的世界送去了最温暖的帮助。
“项链”牵动警民情。2月12日，市民张先生在咨询业务时，不慎将一条价值万余元的贵重项链遗落在窗口。民警发现后，立即妥善保管，并反复比对监控录像和办事记录，几经周折终于联系上失主。项链失而复得，张先生激动不已，事后专程送来一面锦旗，为民警的拾金不昧点赞。
春节期间，这样“全程帮办”的服务开展了30余人次，拾金不昧的事迹发生了3起。正是这些看似微小的举动，擦亮了公安服务的品牌，也温暖了群众的心。
便民不断，让服务“不打烊”
不仅要办得快、办得好，还要让群众办得方便。为了让返乡人员、上班族等群体在春节期间也能顺利办证，出入境管理大队主动作为，服务“不断档”。
节前，大队通过微信公众号、大厅公告等渠道，提前向社会公布“春节假期预约办”排班表，让群众“心中有数”，可以提前规划时间。针对工作繁忙的群体，大队制定详细排班计划，值守民警坚持“专业解答”与“高效引导”，确保能办的当场办，不懂的耐心讲。
5657件次的业务量，是5657次用心的服务。窗口虽小，连接的却是千家万户的急难愁盼。潜江公安出入境窗口用“速度”回应期待，用“温度”抚慰人心，持续擦亮热情、便民、高效的公安窗口形象，让这抹政务服务中的“巾帼红”成为春节里最温暖的守护。
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