恩施晚报讯（全媒体记者秦卫飞 通讯员廖原 李威）3月9日，记者走进利川市行政服务中心六楼办税服务厅，看到“智税行”带来的新变化：导税人员精准分流，纳税人按业务类型快速办理，从取号到办结全程高效顺畅。
“简事快办区不用取号，一两分钟就能搞定。”窗口工作人员李妍槿介绍，自助终端和线上办税的人越来越多，工作效率显著提升。
去年以来，利川市税务局深耕数字化转型，打造“智税行”办税服务新生态。针对不同群体需求，推出“标签分类—精准画像—个性匹配”专属服务，将11项基础管理事项前移至前台，实现“一窗受理、并联办理”。征纳互动平台提供7×24小时“智能+人工”服务，让异地涉税业务全程线上办。
“不用排队，有专人指导，手机上几分钟搞定！”办事群众张佑感慨。针对老年群体，办税厅保留现金收付专窗，做好数字兜底服务；培训辅导区手把手教新办纳税人操作“电子税务局”App。依托税收大数据建立的“数据+预警”监管机制，自动扫描申报数据、推送优惠政策、预警涉税风险，实现从“被动办理”到“主动服务”的转变。
去年以来，纳税人办税等候时长压缩60%，人工窗口业务量下降50.48%，网办率攀升至97.84%。
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