马年春节期间，全市政务服务部门“别样忙”。
在化解“证”结的不动产窗口，在守护健康的医保一线，在跨越国界的出入境前台，在温暖万家的水电气后方，众多工作人员坚守一线，破解群众“节日办事难”问题，以“不打烊”的政务服务，为新春佳节添加别样的温暖。
预约服务“暖心办”
“您过来，我们等着您。”2月21日（大年初五）晚，久居外地的杨女士拨通市不动产登记中心的春节预约电话，值班人员的回应让她心头一热。
杨女士回乡过年，首要大事就是办理房产手续。本以为要等到节后，没想到一个预约电话就敲定了时间。第二天，当她如约来到服务大厅，登记中心与税务部门工作人员早已在岗待命。从受理到审核，全程微笑引导，环节紧密相扣，仅用时30分钟，所有手续便顺利办结。
针对群众“上班没空办、春节没处办”的痛点，市政务服务管理局提前发布预约公告，明确时段、电话及地址，引导群众分时段预约、预审材料，实现“到厅即办、即办即走”。春节期间，全市通过预约服务累计办理事项35件。这种精准对接需求的方式，让群众在节日期间办事更加顺畅高效。
绿色通道“高效办”
2月19日（大年初三），从泰国返乡探亲的黄女士带着孩子，焦急地来到大冶市政务服务中心窗口咨询医保报销事宜。
原来，黄女士一家2025年前往泰国发展，近期孩子身体不适，她趁春节回国，计划带孩子去武汉就医，却对医保政策一头雾水。窗口值班人员了解情况后，立即启动“特事特办”流程。经查询，孩子的医保一直正常缴费，工作人员一边安抚黄女士，一边现场指导她通过电子税务局迅速完成2026年度医保费用缴纳，并同步办理了临时外出就医人员异地备案手续。业务办结后，工作人员还详细告知异地就医注意事项，让黄女士深切感受到了家乡的温暖。
面对群众外出务工、求学、就医等紧急需求，全市政务服务部门开通加急“绿色通道”。出入境窗口在2月19日、20日两天坚守一线，累计接待群众咨询66人次，高效完成护照受理11人次、港澳通行证及签注21人次，并为外国人加急绿色通道发证6人次。
数据跑路“随时办”
春节期间，“线上＋线下”一体化，确保政务服务不断档、标准不降低。大力推行“不见面”审批，各部门“首席服务代表”坚守线上岗位，对群众通过湖北政务服务网、鄂汇办APP等渠道提交的申请，实行“即收即审、快审快办”。同时，确保咨询电话“打得通、答得清、办得好”，并提供一对一帮办代办服务，线上事项按时办结率100％。
依托全市自助服务区和政务小屋，为群众提供“7×24”小时全天候服务。无论是天然气自助充值，还是不动产、公积金证明打印，或是社保自助缴费，群众都能在家门口实现“全天候可办、智能化易办”。简易事项“掌上办”、便民事项“随时办”成为今年春节政务服务的新常态，让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺真正落到实处。
全员在岗“全力办”
为满足群众春节期间多样化的办事需求，市公安局（出入境）、市公积金中心、市不动产登记中心、市税务局等部门提前部署，安排业务骨干值守，开设服务专窗，为春节返乡群众集中办理高频业务。各城区还为老年群体提供水电气充值、老年卡年审等上门服务百余次，将政务服务延伸到群众家门口。
据统计，春节期间，全市政务服务部门共办理事项2971件，其中现场办理2053件、线上办理470件、咨询448件，异地就医备案、老年卡办理等成为高频需求。一个个坚守的身影、一次次暖心的服务，让人民群众喜气洋洋过春节。（黄石融媒记者 罗炜）
编辑：郭明磊
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