城市福利院的走廊里准时响起轻快的脚步声。养护部主任侯艳艳推开一扇扇房门：“李奶奶，昨晚睡得怎么样？”“张爷爷，该量血压了。”她弯下腰，仔细查看一位卧床老人的皮肤状况，动作轻柔娴熟。
谁能想到，这位每天走遍11层楼、能与平均年龄85岁的老人们自然交流的护理专家，八年前还是个听不懂当地方言的“外来媳妇”。
从“外语”到乡音：一字一句叩开老人心门
2014年，25岁的侯艳艳放弃了广东省驻京办的接待工作，随丈夫来到通山。2018年，她入职通山县城市福利院（医养中心），成为一名养老护理员。
这位来自河南兰考的姑娘，面对的第一道难关竟是语言。“那时候，老人们说的‘恰饭’（吃饭）、‘困醒’（睡觉），我一句也听不懂。”
语言不通，护理便难开展。倔强的侯艳艳索性住进福利院，与老人们同吃同住。朝夕相伴中，她摸清了每位老人的脾气与喜好，也渐渐走进了他们的心里。不到三年，她不仅能听懂通山话，还能用当地方言与老人聊家常。老人们从最初的“那个说普通话的姑娘”，渐渐改口叫她“艳艳”“闺女”。
从“哄小孩”到强技能：把老人当亲人
“都说照顾老人像哄孩子，其实远不止如此。”侯艳艳深有体会。她负责的失能失智区住着众多高龄老人，多数患有功能障碍或认知障碍，需要全天候细致照护。从喂饭、擦洗，到翻身、按摩，侯艳艳日复一日地用自己的细心和耐心，守护着老人生活的舒心。
最近，一位失智老人因总念叨“银行卡被子女拿走”而焦虑吵闹。侯艳艳并未解释，而是找来一张旧卡，工整贴上老人名字，轻轻放进她手心：“您看，卡在这儿呢，咱们收好。”老人紧握卡片，渐渐平静下来，脸上露出安心的笑容。
侯艳艳深知，仅有耐心和热情远远不够，专业能力才是根本。工作之余，她还购买了200余本专业书籍，钻研老年人心理学、康复理疗等知识，并多次在省、市、县护理技能大赛中斩获佳绩，逐渐从一名“护理小白”成长为技术骨干。
在她的带动下，护理团队的技能水平持续提升。“就连打开塞露这样的细节操作，她也会手把手教到每个人掌握。”49岁的阮菊英说，入职两年多，她已成为管理14名护理员的班长。在这所福利院，像她这样经侯艳艳培养走上管理岗位的已有4人。
因工作表现突出，侯艳艳先后获评“全国养老服务先进个人”“荆楚最美养老护理员”“咸宁市家庭服务技术能手”等荣誉。2024年，她作为咸宁市唯一人选，被评为“全国民政系统劳动模范”。
从一线护理员到省人大代表：为“夕阳事业”发声
2023年，侯艳艳当选湖北省第十四届人大代表。身份的转变让她思考更深：“养老护理员队伍普遍年龄偏大、待遇偏低，如何吸引年轻人？”
结合多年一线经验，她在调研中提出的“关于进一步推动养老服务产业发展的建议”得到省人大常委会的高度重视并采纳。2024年，湖北省民政厅联合财政厅建立养老机构护理员奖励补贴制度，多地出台入职奖励、岗位津贴等政策。
“这不仅是对我个人的认可，更是对整个行业的尊重。”看到建议落地，侯艳艳眼眶湿润。
窗外，夕阳正红，年味渐浓。这个“80后”姑娘用8年青春诠释了何为“老吾老以及人之老，以为天下老人尽孝道为己任”，在平凡的岗位上，她将继续书写着不平凡的敬老诗篇。
（特约记者 程思 通讯员 文雅 张洁）
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