“去年底，我反映了乾塔路百代银座广场附近乱停车、环境脏乱差的问题，今年1月份就完成了改造。”近日，在大冶市2025年度营商环境社会观察员总结反馈会上，锦成商贸负责人、市营商环境社会观察员柯生锦由衷感叹。从反映问题到整改落地，高效的处置效率，正是大冶畅通民意渠道、优化营商环境的生动缩影。
近年来，大冶深化改革、优化营商环境，组建起一支由多个行业202名成员组成的营商环境社会观察员队伍，搭建起政企沟通的“连心桥”，以“闭环管理”强监督、“精准服务”破难题，推动市场主体“急难愁盼”问题化解，让“烦心事”真正变成“放心事”。
大冶市营商环境企业检测点负责人于辉告诉记者，2025年，大冶在政务服务和企业服务领域持续创新、打造亮点，为观察员履职和企业发展筑牢保障。政务直播顺利上线、企业接待日常态化推进、“冶好办”线上平台不断优化，同时以每周“排班式”模式，常态化开展“企业问题分析研判日”“共享法庭开放日”“亲才日”“银企对接日”等系列活动，全方位提升企业办事效率与服务体验。
一年来，观察员队伍主动担当、积极作为，深入一线履职尽责。他们先后走进企业生产车间、政务服务窗口、项目建设现场等场所32次，走访各类市场主体43家，参与营商环境评价、满意度调查等工作36次，开展7次深度调研并形成2份高质量专题报告，为营商环境优化提供了有力参考。同时，观察员们化身营商环境“宣传员”，参与政策宣讲、政企“圆桌会”、对话交流等活动24场，既传递大冶优化营商环境的正能量，也如实反馈市场主体诉求，有效打通政企沟通“最后一公里”。
为充分发挥观察员的监督作用，大冶建立健全“观察—反馈—督办—整改—评估”闭环管理机制，对市场主体诉求实行“清单化管理、销号式推进”。2025年，累计收集、处理各类诉求与意见建议139条，所有合理建议均被相关部门采纳或纳入工作计划，实现“事事有回音、件件有着落”。
针对园区企业员工出行不便问题，大冶市优化升级营商环境攻坚行动指挥部协调交通、荆楚投等部门单位，优化公交线路9条、增设优化站点6处，新开通2条公交线路，打通员工出行“堵点”；针对小微企业融资难问题，大冶市企业服务中心金融工作室精准发力，累计为61家小微企业解决融资难题，投放信贷资金54.05亿元。
“优化营商环境没有‘完成时’，只有‘进行时’。”大冶市优化升级营商环境攻坚行动指挥部指挥长戴杰表示，将进一步强化制度保障、凝聚各方合力，当好企业“服务员”“贴心人”“守护者”，推动营商环境社会观察员体系建设走深走实。（黄石融媒记者 殷珂 通讯员 李尚书 罗琪）
编辑：郭明磊
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