生态环境是民生福祉的重要基石，信访渠道则是倾听群众诉求、破解环境难题的关键桥梁。2月5日，记者从咸宁市生态环境局咸安分局获悉，2025年，该局始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将信访工作作为生态环境治理的“晴雨表”和“连心桥”，以责任为纲、以实效为要、以队伍为基，用心用情回应群众急、难、愁、盼，用实干担当守护咸安绿水青山，让生态福祉惠及千家万户。
责任铸魂：
织密闭环网络，筑牢履职根基
在信访工作中，该局锚定“信访无小事、民生大于天”的工作导向，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的责任体系，将信访工作深度融入流域综合治理、污染防治攻坚等中心任务，定期专题研判信访形势、会商重大事项，确保与核心工作同频共振。通过明晰各部门、各岗位责任边界，构建“全域覆盖、责任到岗、闭环落实”的工作网络，让每一件诉求都有人接办、每一个问题都有人跟进。同时对标新形势新要求，优化接访登记、分类转办、实地核查、处置反馈全流程规范，融入“日梳理、周汇总、月调度”常态化管理，推动信访办理从“被动应对”向“主动作为”转变，规范化、标准化水平持续提升。
精准破题：
多元协同发力，提升办理质效
针对重点、重复信访难题，该局推行领导包案常态化机制，坚持“一案一策”精准攻坚，全年成功化解12件环境类矛盾纠纷，让“硬骨头”有人啃、疑难事有人管。在受理渠道上，整合电话、网络、全国生态环境举报平台等多元途径，同步充实由执法、监测、应急等领域骨干组成的专业队伍，实现群众诉求“即时受理、快速响应”。严格执行分类办结标准，一般信访件3个工作日内完成现场核查、2个工作日反馈结果，复杂案件组建专班集中攻坚，全年受理生态环境信访件1091件，办结率达100％，涉大气污染、畜禽养殖、水污染等热点诉求均得到精准分流、高效处置。此外，深化与城管、农业农村、住建等部门联动，常态化开展联合执法，破解跨部门、跨领域处置壁垒，凝聚起生态环境治理的强大合力。
强能砺剑：
锤炼专业铁军，夯实履职底气
为锻造“精业务、敢担当、善作为”的信访队伍，该局围绕《生态环境信访工作办法》《环境保护法》等核心法规，组织专题培训、案例研讨等活动7次，覆盖16人次，持续强化工作人员法治思维与执法公信力。通过常态化开展内部业务交流、实战处置演练及跨部门协同实训，重点提升队伍环境监测、矛盾调解、应急处置等实战能力，补充新型污染处置专业知识，让工作人员既懂法规又通业务、既善沟通又敢担当，为高效处置各类环境信访问题提供坚实人才支撑。
笃行致远：
正视短板弱项，谋划长效发展
面对信访总量压力较大、跨部门协同待优化、科技支撑力度不足等问题，该局未雨绸缪绘就后续提升蓝图。在源头治理上，依托信访数据精准定位污染高发区域与行业，强化企业监管与专项整治，从根源上减少信访问题滋生；在服务质效上，完善全流程工作规范，推行办理“阳光化”，强化质量核查与回访督办，让群众全程知晓进度、满意结果；在风险防控上，建立分级管控机制，常态化排查生态环境隐患，加强应急值守，推动信访工作从“化解矛盾”向“预防风险”延伸，筑牢生态环境安全防线。
信访搭桥护生态，初心如磐惠民生。2025年，该局用责任与担当回应群众期待，用专业与高效破解环境难题。2026年，该局将持续锚定群众核心诉求，深化信访工作创新，补齐短板弱项，以更实举措、更优服务、更强能力让咸安的天更蓝、山更绿、水更清，让人民群众的生态环境获得感、幸福感、安全感持续攀升。
记者 葛建伟 特约记者 陈成 通讯员 陈全军
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