秦楚网讯（十堰日报）记者 刘俊 通讯员 赵森 董芳芳
1月30日下午，室外寒风刺骨，记者走进张湾区红卫街道健康新村社区党群服务中心，一股暖意扑面而来。办事大厅里，居民们有序排队办业务；睦邻茶舍内，清洁工在喝茶歇脚；儿童绘本馆中，七八个孩子在阅读书籍。
这番温馨景象，源于该社区不久前对社区党群服务中心的亲民化改造，将闲置空间蝶变为居民触手可及的“幸福驿站”。
改什么怎么改居民来“点单”
“以前来办事，总是匆匆办完就走。现在不一样了，感觉像来邻居家串门，能坐下喝杯茶，还能拉拉家常。”家住健康新村社区的胡女士道出该社区居民的心声。
这场改变，始于改造前该社区党委坚持问计于民。
健康新村社区辖区居民以进城务工人员为主，结构多元复杂，“一老一小一新”（老年人、未成年人、新就业群体）占多数。大家需求各异，公共空间究竟该如何改造，才能惠及所有人？
改造为民，必先问民。“在改造方案酝酿阶段，社区党委就定下一条原则：改不改、改什么、怎么改，必须群众说了算。”该社区负责人王道阳说。
自去年10月启动改造意见征集以来，该社区党员干部带着问卷和笔记本，深入楼栋、走进院子，召开了一场场场院会、楼栋会。居民的话匣子逐渐打开：老人希望“有个舒舒服服歇脚的地方”；家长们期盼“能有个安全、明亮的地方让孩子玩一会儿，我们办事也安心”……
一条条诉求被社区工作人员详细记录下来，最终经过集中商议、投票，选定增设休憩座椅、开辟儿童友好空间、设置户外劳动者补给点、打造居民议事角、优化办事窗口布局等5项共性建议，并纳入最终改造方案。
落实处改细处空间巧利用
意见收集上来，关键在于落实。改造过程中，该社区坚持“办公空间最小化、服务功能最大化”理念，对有限空间进行巧妙整合与设计，最大化发挥惠民便民功能。
在改造完成的该社区党群服务中心，公共廊道台阶处新增的一排木质长椅成为最受欢迎的角落，老人常在此歇脚聊天，外卖小哥趁空闲整理订单，邻里熟人聚在此聊天晒太阳。
在精心布置的“儿童成长摇篮”区域，增设了桌椅、绘本、益智玩具。这里不仅成为孩子们的快乐天地，还是精彩的“周末课堂”。该社区联合湖北汽车工业学院、汉江师范学院志愿者，定期开展丰富多彩的活动，为孩子们辅导作业，帮助双职工家庭缓解孩子“看护难”问题。
“睦邻茶社”变身“暖心驿站”，为保洁人员、快递员等户外劳动者提供饮水、充电、取暖等暖心服务。
建机制激活力共治聚人心
场地建好了，人气聚拢了，如何让这样的温暖与活力持续下去？该社区在长效运营和持续参与上做文章。
“没想到平时帮忙打扫一下活动室、参与巡逻，攒下的积分还能兑换生活用品。”1月30日，居民王师傅用60个公益积分兑换了一袋大米后高兴地说。
为激发居民参与社区治理的内生动力，该社区创新推出志愿服务积分制。居民参与治安巡逻、政策宣传、环境保洁、矛盾调解等公益服务，均可按标准获得相应积分，积分每月公示，并可用于在社区兑换粮油、洗漱用品等实物。
这套简单透明的管理制度，激发了社区居民主人翁意识。自机制运行以来，该社区新增志愿者超130名，累计开展各类志愿服务超60场，参与人数超500人次。志愿服务逐渐从“要我参加”向“我要参加”转变。
目前，该社区正积极引入外部资源，计划辟出专门区域，引入信誉良好的市场主体，为居民提供理发、维修、康养等便民服务。
“我们会设定明确的服务标准和优惠条款，尤其关照老年人和困难群体。”王道阳表示，未来该社区将探索建立居民评价反馈机制，确保服务优质、价格实惠。
从畅通诉求的议事空间，到精准暖心的多元服务，再到长效运营的创新探索，健康新村社区党群服务中心变化的不仅是空间布局，更是社区与居民的关系。它从办事窗口，变身为居民生活的客厅；从管理场所，转型为服务平台，为探索基层治理新路径打开了思路。
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