荆州新闻网消息：眼下，已进入大学生返校高峰，荆州火车站日均客流量突破2万人次。在南来北往的旅客中，荆州火车站值班站长陈聪始终穿梭在人潮里，奔走于候车室和站台之间，疏导客流、维护秩序，为旅客排忧解难、答疑解惑，用汗水浸湿的身影，诠释着铁路人最动人的坚守。
早上7点刚过，荆州火车站候车大厅已是摩肩擦踵，座无虚席。值班站长陈聪麻利地打开服务台的电脑，查看12306重点旅客预约工单，熟练地拨出一连串电话。查看旅客预约工单，是陈聪值班当天的第一个任务，这项看似简单的服务，却让南来北往的旅客感受到家一般的关怀。就在陈聪查看预约工单的同时，服务台不间断有旅客前来询问车次、站台、时间等各种问题，他总是详细解答。
上午9点半，两位湖南澧县的旅客因身份证丢失来到服务台寻求帮助。陈冲看到老两口随身行李很多，加上已临近上车时间，就带着他们和其他带孩子的旅客一起走人工检票通道。陈聪帮旅客提着行李，快步穿过人头攒动的连廊，急促的步伐不一会就将记者丢在了身后。
繁忙的站台上热浪蒸腾，放眼望去，铁轨反射着刺眼的白光，站台上没有凉风，大面积的顶棚也难挡暑热。陈聪扯了扯“贴”在后背的工作服，迅速将几位旅客送到了各自的站台。
刚送完湖南澧县的旅客上车，转身又为好几位旅客答疑解惑，对讲机里不时传来各种任务，不一会儿工夫，汗水便沿着陈聪鬓角滚落，后背也晕开一大片深色汗渍。陈聪告诉记者，每天在候车大厅和站台奔忙，短短几百米的距离，日均至少2万步，衣服湿了干、干了湿，反反复复，袖口和背后都是白花花的盐霜。
高温与高客流的双重考验是陈聪的工作常态。上午十点半，候车大厅人声鼎沸，从站台下来的陈聪来不及喝口水又开始了另一项工作任务。
陈聪在荆州火车站工作已整整10年，从检票进站到刷脸刷证进站，从荆州站北站房的建设到惠民服务细节的逐步提升，从“走得了”到“走得好”……10年里陈聪见证了荆州站的变迁，而他也在工作中不断成长为旅客身边的“贴心人”。
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