咸宁网讯（记者 王奇峰 通讯员 王凡）“真是太感谢你们了，没想到在一个窗口就能办完所有手续。”近日，市民张女士因紧急出国，需同时办理护照换发和驾驶证期满换证业务。在市民之家公安综合业务窗口，导办人员主动上前引导，预审材料后一次性告知办理流程，仅用40分钟就完成了全部手续。
2025年，咸宁公安在全省率先推行市区一体化公安政务服务“一窗通办”改革，通过整合市区两级公安政务服务资源、打破传统警种壁垒，以集中办、一窗办、便捷办、延伸办为抓手，推动公安政务服务完成从“分散办理”到“全科受理”的根本性转变，彻底破解群众办事“多窗跑、反复排”的痛点难题。去年以来，咸宁市市民之家公安窗口已累计服务企业和群众35.7万余人次。
为打通服务群众“最后一公里”，咸宁公安将原本分散在市区两级12个专业办事厅的出入境、交管、户政及涉企公安政务服务事项全面进驻市民之家，组建公安综合政务服务大厅，彻底终结群众办事“多头找、多处跑”的局面，真正实现“进一扇门、办结所有公安业务”。
通过科学划分公安综合服务区与户政专区，咸宁公安攻克多警种系统不兼容的技术瓶颈，将各类业务设备整合为统一终端。针对93项公安高频政务服务事项，创新实行“前台综合受理、后台分类审批”模式，实现出入境、交管、户政及涉企服务“一窗受理、一次办结”，群众办理跨警种业务无需辗转更换窗口。
依托数据共享机制，咸宁公安大幅精简办事材料，106项常用材料实现“免提交”，高频业务全程免填表，切实降低群众跑动次数和材料准备成本。同时，增设出入境涉外专号及双语窗口，让便捷服务覆盖不同群体；研发上线“叫号导航系统”，强化导办人员预审服务，从源头杜绝无效排队，提升服务效率。
在服务时限上，咸宁公安率先推行周末“不打烊”及下班延时半小时服务，累计为群众提供服务9400余人次；针对企业及特殊群体，开设专属服务专场并提供上门服务20余次，有效解决群众“工作日没时间、休息日没处办”的困扰。
“‘一窗通办’改革绝非简单的窗口合并，而是对服务理念、资源配置、流程机制的系统性重塑。”咸宁市公安局相关负责人表示，将持续深化改革，进一步提升“一窗通办”的便利度与覆盖面，以更优质高效的公安政务服务优化营商环境，让群众办事更省心、窗口服务更暖心。
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