全媒体记者 胡 军 通讯员 王 荣 曾晓寒
“您好，这里是恩施州110报警服务台，请问您有什么事情报警？”1月9日，接警员姚玮正在接听群众报警电话。
2026年1月10日是第六个中国人民警察节，也是110报警服务台诞生40周年。
回望40年风雨征程，从1986年只有一部电话、一本纸质登记簿的简陋接警台，到如今“情指行”一体化智慧平台覆盖全州8县市，恩施州110正以更优警务效能筑牢平安恩施根基。
薪火相传：从“被动响应”到“主动守护”
1986年1月10日，中国第一个110报警台在广州市公安局诞生。
1990年12月，漳州在110报警台基础上增加“服务”二字，在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制，开启了维护治安与服务群众并重的先河。
恩施州110紧随时代步伐，在群山阻隔、交通闭塞的困境中，搭建起群众求助的“生命线”。彼时，全州8个县市都是贫困山区，“看见的屋，走得哭”是常态，接警全靠纸质登记，派警依赖电话通知，民警常常要背着干粮翻山越岭处置警情。
从改革开放初期的专项斗争，到脱贫攻坚阶段的护航行动，再到服务高质量发展，恩施州110的职责不断拓展，“守护平安”的核心使命始终如一。
进入新时代，随着全州“铁水公空邮”综合立体交通体系完善，110平台也完成了从“被动响应”到“主动守护”的跨越式发展。这场变革的核心，是“情报、指挥、行动”一体化运行机制的深度落地。
2024年3月，恩施州全新警务指挥调度系统上线，全州区域微缩图精准标注每一条村道、每一处产业基地，接报警情、警力分布等信息实时呈现。情报指挥中心可根据实际路况“一键派警”，山区警情平均处置时间大幅缩短，“110再快一分钟”的承诺在崇山峻岭间落地生根。
科技赋能：智慧警务与民生守护双向奔赴
“以前接警靠‘喊’，现在派警靠‘点’；以前查证靠‘跑’，现在办案靠‘掌’。”这是恩施州公安民警对110平台发展变迁的生动概括。
我州山高谷深、人居分散，传统警务模式面临挑战，而智慧警务的推广应用系统性破解了这一难题。依托“一市一台”接处警平台，恩施州110实现了与12345便民服务平台互联互通，建立“警单、工单互转”分流机制，仅2025年就分流非警务警情2.7万余起，让警务资源更聚焦于紧急警情处置。
移动处警App的全面覆盖，让一线民警实现接警处警“掌上看”、执法办案“掌上查”。这一变革在山区应急救援中成效显著。2025年12月初，巴东县清太坪镇一名83岁高龄老人失联，情指中心依托平台精准派单，派出所通过移动端接收信息后，联动多方力量组成搜寻队，经8小时紧张搜寻成功找到坠崖受伤的老人。
恩施公安创新建立民生案件侦办“四战”机制，用系统化打法破解民生难点。2025年3月，盛家坝派出所接到中药材毛慈菇被盗报警后，“接警即战”机制立即启动，刑侦大队与派出所“所队同战”，4天后锁定嫌疑人并打掉一个盗窃团伙。
警务前移：把服务送到群众家门口
在40年的坚守中，全州一批批优秀民警用青春与热血，在武陵山区书写着“人民公安为人民”的时代答卷。
盛家坝派出所所长舒波在落实“驻村工作周”机制的基础上，创新开展工作，带领民警驻扎行政村，把办公室搬到田间地头，3年来辖区纠纷类警情大幅下降。利川市公安局民警程岳带领团队专攻“盗抢骗”犯罪，2024年破获跨省盗窃茶叶案，追回鲜叶250余公斤。
巴东县公安局绿葱坡派出所所长向朝晖扎根基层18年，推出“移动窗口”上门办证服务。
接警员袁彰蔚用60分钟温情通话挽救轻生男子，那句“有困难我们一起扛”的温暖话语，彰显了110服务的温度。
40年栉风沐雨，40载砥砺前行。恩施州110的40年，是从“徒步出警”到“智慧赋能”的40年，更是深度践行“人民至上”理念的40年。变化的是技术手段与工作机制，不变的是守护平安的初心与服务民生的使命。
站在新的历史起点，恩施州110报警服务台将继续以争创“全省最安全市州”为目标，将警务工作深度融入“绿水青山就是金山银山”实践创新区建设大局，在科技创新中提质增效，在为民服务中践行初心使命，让“110”在全州各地绽放更耀眼的光芒！
原创文章，作者：荆楚之窗，如若转载，请注明出处：https://www.jingchucn.com/53975/
