制图/包曼
秦楚网讯（十堰日报）记者 彭飞 吴楠
1月6日，在市政务服务中心办事大厅市数据局综合窗口，市民张女士不到5分钟就完成了建筑施工企业安全生产许可证的简单变更手续。“以前办业务要跑多个窗口，带一沓材料，现在一个窗口就能办好，且材料也少了，真是方便。”张女士欣喜地说。
过去5年来，我市持续深化政务服务改革，让政务服务更对群众胃口、更合企业心意。市数据局政务服务科负责人陈鑫亲历了这场以数据为笔、民生为墨的服务升级浪潮，也亲眼见证了“一网通办、一次办好”从愿景变为现实。
在办事大厅企业综合服务中心惠企政策窗口，没有繁琐的申报表格，没有漫长的审批等待。目前，我市已有超1600家企业通过“免申即享”模式，享受政策红利超4000万元。“我们正运用大数据和人工智能升级十堰亲清在线平台，让企业找政策变为政策找企业。”陈鑫说，平台建成后，将实现政策资金自动匹配、线上审核、精准直拨，让企业在“无感”中收获实实在在的红利。
为让数据真正“跑起来”，我市将原不动产、税务等4个专业大厅整合为1个综合服务大厅，把206个专业窗口精简至102个综合窗口，打通了46个业务专网系统与统一受理平台的数据壁垒，实现50类材料“一次提交、多次复用”，339类电子证照“即调即用”，办事效率提升74%。
“这组数据背后，是群众办事时间的大幅节省，更是政务服务效能的跨越式提升。”陈鑫说。
在跨域通办专窗前，工作人员正为企业主办理异地业务。在竹山县经商的胡女士，在十堰城区就能办理企业设立登记。
“我们全面推行市域通办，各县市区均设立跨域通办专窗，构建就近收件、内部流转、限时办结、邮政送达新模式，彻底解决了跨区县办事‘多头跑’的难题。”陈鑫说。
更让陈鑫自豪的是，十堰跨域通办已突破市域边界。2025年3月，我市开通鄂豫陕渝毗邻地区64个县市跨域通办，目前已与18个省（直辖市）的90个市县实现跨省通办。
在“AI窗口”，市民黄女士刷一次身份证就完成公共场所卫生许可证换新业务，智能化设备省去了携带、上传资料的麻烦。“我们建成全省首个政务服务数据共享图谱，对1190项事项的系统、数据、业务关系进行切片式梳理，构建四大资源库，为‘免证办’‘智能批’奠定坚实基础。”市数据局政务监督科负责人单飞介绍，智能机器人、数字人为办事群众提供全天候咨询引导，15项高频事项实现智能申报和无人审批，持续刷新“十堰速度”。
政务服务的温度，更体现在细节里。在金融服务窗口，工作人员协助经营主体王女士成功申请40万元“福 e贷”，化解燃眉之急；法律窗口累计提供法律服务369次，成为企业信赖的“法律管家”；“高效办成一件事”综合窗口，产妇刘女士通过“新生儿出生一件事”主题服务，一次性办结出生医学证明、户口登记、医保登记等7个关联事项……一个个鲜活案例，彰显着十堰政务服务的民生底色。
“一网通办，一次办好。”陈鑫望着服务大厅里井然有序的场景，信心满怀，“政务改革没有终点，我们将继续以数智驱动服务升级，让企业和群众办事更便捷、更舒心。”
“十四五”期间，我市政务服务改革成效显著：全市99.97%的政务服务事项可网办，2040个办事大厅实现“一图导航”精准指引；“高效办成一件事”改革成效明显，“跨域通办”累计办件超12万件，切实解决了群众“多地跑、折返跑”难题；创新推出数字政务人“堰小慧”、“AI窗口”，服务准确率达85%。凭借扎实的改革成效，我市被列为全省政务服务大厅转型发展改革试点市，市政务服务大厅智能化建设入选全国数字政府建设典型案例。
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