黄冈新闻网讯（通讯员陈世新 蔡琴）“真是太谢谢你们了！要不是你们上门，我真不知道该怎么办？中国人寿的服务真是办到我们老百姓心坎里了！”在麻城市城区一社区居民楼下，客户王阿姨紧握着中国人寿保险股份有限公司麻城市支公司（以下简称“麻城国寿”）柜面工作人员的手，话语里满是感激。这温暖的一幕，源于一次及时快速的上门服务，更映照出麻城国寿“以客户为中心”的服务初心。据了解，去年以来，麻城国寿针对老、弱、病、残、孕等特殊群体以及确有实际困难的客户，长期提供绿色通道、预约服务及上门办理等便民服务举措，柜面工作人员共上门服务客户100多人次，切实解决了客户的实际困难。
家住麻城城区一社区的王阿姨，今年65岁，最近由于身份证信息完成更换，急需对名下的人寿保单做信息变更，可家里还有年过八旬的老人需要贴身照料，根本抽不开身去线下网点办理业务，这事儿让她犯了大难。更让她焦急的是，当初办理保单的业务员早已离职，王阿姨试着联系保险公司的客服热线电话说明情况，原保单的售后同事得知这一情况后，第一时间将王阿姨的特殊需求反馈给了麻城国寿客户服务中心。客服中心工作人员了解到王阿姨家中有高龄老人需要照顾、无法到公司办理相关手续的实际困难后，当即决定启动上门服务流程，立刻安排客服中心客服岗工作人员在寒风中骑车赶往王阿姨所在的社区。
1月6日，当麻城国寿客服中心客服岗工作人员赶到时，王阿姨正站在自家楼下的电动车旁等候，手里紧紧攥着新身份证、保单。“阿姨，您别急，我们今天就是专门来帮您办信息变更的，您只要配合核对信息就行。”国寿工作人员一边安抚王阿姨的情绪，一边拿出手机开始操作。因王阿姨对电子操作不熟悉，麻城国寿工作人员便逐字逐句念出信息，让她确认无误后，再手把手教她完成电子签名。期间，王阿姨还担心家中老人独自在家不安全，麻城国寿工作人员见状主动加快办理速度，同时轻声宽慰：“阿姨您放心，流程很快。”短短二十分钟，保单信息变更完成，相关手续全部办结。王阿姨对公司主动上门、精准协助的服务表示认可，此次服务通过“急客户所急”的主动响应，既保障了客户的权益，也进一步强化了客户对公司服务的信任度。
“服务没有终点，只有不断优化的起点”。麻城国寿将“便民、利民、为民为实事”落到实处，为行动不便的老年客户、有特殊需求的客户提供上门贴心服务, 用专业与温暖守护每一份期待，让金融服务真正走进千家万户、办到群众心坎上，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。
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