黄冈新闻网讯（通讯员熊亮 吴芬芳）12月30日上午，年近八旬的王爷爷独自来到邮储银行普济路支行，想要办理定期存款业务。大堂经理主动上前迎接，发现老爷爷听力不佳，即便放慢语速、提高音量，沟通仍存在障碍，老人脸上渐渐露出焦急神色。为快速精准了解需求，网点员工立刻取出网点常备的“爱心交流本”，用加粗放大的字体写下：“爷爷，您想办什么业务？需要的证件都带好了吗？”
看到清晰易懂的文字，王爷爷紧绷的神情逐渐放松，接过笔逐字写下自己的诉求。从一开始的简单沟通到引荐柜台办理，工作人员都用通俗直白的语言逐一书写，遇到专业术语便替换成“把身份证放这个洞里面”“这个存单和利息的钱保管好”等生活化表达。期间，王爷爷对利息有疑问，工作人员不仅在纸上列出明细，还拿出计算器逐笔核对，直到老人写下“明白啦”并点头示意才继续操作。业务办结后，王爷爷在交流本上写下“服务贴心，谢谢你们”，反复向工作人员竖起大拇指。
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