入冬以来,大地风雪漫卷,大雾锁途。极端天气考验着道路交通与民生保障,也见证着保险书写责任担当。从城市主干道的事故现场到偏远农牧区的广阔田野,从“线上直赔”“小额快付”的便捷高效,到无人机勘查、风险排查的未雨绸缪,保险服务正以更快响应速度、更强防御能力和更智能科技手段,为经济社会发展与民生福祉建设筑牢风险屏障。
作为深耕保险领域的责任企业,阳光财险新疆分公司始终以“一切为了客户”为指引,在每一次极端天气的挑战中,用“有速度、有温度、有精度”的服务,践行“保民生、稳经济”的企业使命。让保险守护穿透岁暮天寒,成为隆冬里最坚实的依靠。
闻雪而动 理赔服务“不打烊”
10月15日,乌鲁木齐市首场强降雪,不少车主因未及时更换雪地胎、检查冬季电瓶陷入困境。阳光财险新疆分公司公司立即启动极端天气应急预案,理赔全员24小时待命,查勘车配备防滑链、应急电源等工具即刻出发。在沙依巴克区,车主马先生因电瓶亏电“趴窝”,查勘员赶到后仅用10分钟便完成紧急搭电,让车辆重新启动。“没想到这么快就解决了,你们来的太及时了!”车主的感激之言,是对服务最好的肯定。
(查勘员利用专业设备为亏电车辆紧急搭电)
11月初,暴雪导致乌鲁木齐某小区内树木枝干不堪积雪重负发生断裂,砸中了停放在下的多辆汽车,造成不同程度损伤。接到客户靳先生的报案电话后,阳光财险新疆分公司理赔查勘员第一时间驱车赶赴现场,迅速完成损失查勘,并协助联系吊车、拖车协调车辆救援。此外,考虑到小区内还有其他受灾车辆,查勘员主动协调物业清理断枝,并逐一与受灾车主沟通,同步推进多起案件的处理。看到查勘员在风雪中忙碌的身影,小区住户深受感动:“你们不仅处理得快,还想得周到,明年我也要在你们公司投保!”
(理赔人员冒雪处理被断枝砸损的车辆)
新疆的冬季漫长而寒冷,阳光财险新疆分公司理赔服务从未“降温”。针对极端天气,公司已提前部署加强应急值守力量,优化理赔流程,确保接报案渠道24小时畅通,查勘定损力量能随时响应、快速到位。以实际行动守护新疆各族群众的出行安全与财产权益,让“闻雪而动、服务不打烊”成为风雪中最坚实的保障。
防灾在前 守在险处 服务前置护航企业稳产增效
消防安全月是全国各行各业深化落实安全生产责任的关键时期。阳光财险新疆分公司主动延伸服务链条,将保障端口前移,以“防在灾前、守在险处、服务前置”的理念创新风控模式,为企业稳产增效筑牢安全屏障。
针对企业重点客户,公司提供“现场风险评估+定制化安全培训”全链条支持。风控团队深入施工一线重点排查管沟施工、高空作业等场景潜在风险,提出针对性防控建议,为项目安全生产“精准把脉”;围绕建筑工程安全生产责任保险保障特点,结合行业常见风险与消防重点,组织专题培训。帮助项目管理人员及一线作业人员强化安全意识,掌握风险辨识、隐患排查和应急处置的技能,切实提升项目自主安全管理水平。
(阳光财险乌鲁木齐市中心支公司为重点企业提供施工现场安全评估)
除建筑领域外,公司还将“防在灾前”理念延伸至酒店、仓储等其他领域:针对酒店冬季用火用电频繁、消防通道易堵塞等季节性风险点,提供“一企一策”排查方案;针对仓储货物堆放防火防潮、设备电路老化等问题,开展定期巡检与预警。
通过与企业共建动态精准高效的风险防控共同体,实现从“事后理赔”向“事前预防、事中干预”的服务模式根本性转变,以金融力量护航企业安全发展。
从“地面跑”到“空中看” 科技赋能让服务更便捷
在伊犁哈萨克自治州尼勒克县,山地丘陵占比超六成,冬季积雪厚度常达30厘米以上,偏远种植区交通不便。以往农险查勘人员需骑马或驾驶山地车,不仅耗时久,还存在安全隐患,“去年冬天去深山里的种植地,徒步走了3个小时才到,回来时雪没到膝盖,差点被困在路上。”查勘员叶尔兰回忆道。
如今,阳光财险尼勒克支公司引入无人机技术,以往需要数日甚至更长时间才能完成的现场勘查工作,现在几小时内即可完成初步影像采集与数据分析,让查勘效率实现质的飞跃。
(验标阶段无人机拍摄的冬小麦田地)
科技赋能让农险服务从“地面跑”转向“空中看”,不仅破解了冬季查勘的“老大难”问题,更推动了保险服务的数字化转型。公司计划将无人机查勘技术推广更多偏远地区,结合自主研发的“向日葵农险APP”“阳光天眼”系统及“向日葵农险APP”构建从“被动响应”向“主动预警、快速干预、精准理赔”的全周期服务体系,推动农业保险向智能化、精准化、便捷化方向发展。让科技更好地守护农业生产。
风雪见证初心,服务彰显担当。从闻雪而动的快速理赔,到防灾在前的风险排查;从传统查勘的坚守,到无人机勘测的革新,阳光财险新疆分公司将服务延伸至城市街巷与农牧田野,从“事后兜底”到“全周期守护”的转型,这不仅是保险业服务民生的缩影,更是以实际行动诠释“让人们拥有更多的阳光”。
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