咸宁网讯 通讯员黄一枝、殷欣怡报道：近日，赤壁市税务局第一税务分局通过委托代办方式，成功为一名听障纳税人办结代开发票业务，用贴心举措诠释“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，为特殊群体办税扫清障碍。
当天，这名纳税人来到办税服务厅，向综合服务窗口提交代开发票申请单。窗口工作人员敏锐捕捉其沟通需求，当即采用手写问答的方式与纳税人交流，快速厘清业务诉求，同步讲解办理流程和所需材料，为业务高效推进筑牢基础。
业务办理至实名认证环节时，按规定需接收短信验证码完成身份确认。由于该纳税人未配备智能接收设备，业务流程被迫中断。税务干部第一时间向办税服务厅主要负责人汇报情况，严格对照业务规范研究解决方案。最终确定由税务干部作为合规受托人，与纳税人签订《委托办税协议书》，明确标注委托事项、权责范围及责任划分，确保代接收验证码、核对身份信息等操作全程留痕、合规可控，既解决了纳税人的实际困难，又牢牢守住了业务办理风险底线。
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