黄冈日报讯（通讯员陈世新 张茜）“没想到这么快就能拿到理赔款，真是解了我们家的燃眉之急！”12月15日上午9点，罗田县居民郑先生将一面印有“理赔快捷效率高 服务到位暖人心”的锦旗送到中国人寿保险股份有限公司罗田县支公司柜面服务大厅，感谢该公司耐心细致的服务，使自己不幸患病住院后及时获得保险理赔金27万元。这份及时的赔付，让被保险人郑先生感到了中国人寿的关爱和温暖，也给了其战胜病魔的的勇气和力量。
今年11月份，郑先生因确诊肺恶性肿瘤住院，高额的手术费用让这个普通家庭陷入困境。情急之下，郑先生想起2018年在中国人寿投保的重疾险和百万医疗，抱着试一试的心态拨通了中国人寿罗田支公司服务热线电话。该公司客户服务中心理赔专员接到报案后，立即启动“重疾、医疗、快赔”绿色通道，主动提供一对一上门协助服务，指导其准备理赔材料。在郑先生住院期间，公司理赔专员通过线上系统协助理赔，快速审核，足额的 27万元理赔款便当天顺利到账，及时垫付了手术费用，以解其继续治疗用钱之急。“原本以为理赔流程复杂，没想到工作人员全程代办，还一直关心病人情况，这份温暖比赔款更珍贵。”郑先生的家属感激不已。
被保险人郑先生患重大疾病，中国人寿的及时赔付，让被保险人缓解了家庭的经济危机，感知到国寿理赔的“贴心、称心、放心”,由衷感谢国寿快速、专业、诚信的理赔服务兑现了爱的承诺。中国人寿罗田支公司负责人介绍，该公司作为中管央企的县级分支机构，长期以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，切实履行央企社会责任，充分发挥保险职能作用，积极主动为广大人民群众提供更多的保险保障。
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