近日，人社政务服务大厅D28号窗口工作人员罗喻收到一份特殊的“快递”——一面印有“热情周到办实事，贴心服务暖人心”的锦旗，落款人为“一名身在外地的普通群众”。这份跨越城市的专程致谢，来自荆州的施先生。
此前，施先生陪同母亲前往大厅办理待遇领取业务，却因户籍问题受阻，母子二人一时没了头绪。罗喻见状主动上前安抚，仔细查询系统后发现，其母亲的社保卡已消磁，当即建议先补办新卡，避免影响养老金正常发放。
在施先生再次咨询时，王阿姨因担心儿子次日返程、业务未完成而焦急落泪。罗喻立即安慰：“您别急，把证件交给我，我联系彭场便民服务中心代办就行。”一句话终于让老人紧蹙的眉头舒展。事后，施先生特意定制锦旗表达谢意。（通讯员黄亮）
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