“以前换气得自己搬，现在手机上点一点，工作人员直接送上门，真是省了大麻烦！”近日，黄州区陈策楼镇居民刘奶奶看着刚送上门的液化气罐，笑得合不拢嘴。这一暖心变化，正是我市深入开展市政公用事业特许经营突出问题集中整治攻坚行动的生动缩影。
今年以来，全市住建系统锚定二十届中央纪委四次全会、省纪委十二届四次全会部署要求，聚焦城市供水、城镇燃气、城市和乡镇生活污水处理、垃圾处理五大民生领域的痛点堵点，以查得准、改得实、治得久为主线，重拳整治顽瘴痼疾，让市政公用事业焕发新活力，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。
高位统筹强推进 拧紧整治“责任链”
我市将特许经营集中整治纳入“群众身边不正之风和腐败问题”重点整治任务，结合中央八项规定精神学习教育一体推进。年内先后三次召开全市推进会专题部署，市委市政府主要领导带队赴黄州区、罗田县、蕲春县等一线调研督导，层层压实责任、校准整治方向。
构建市级统筹、部门协同、县市落实的工作机制，由市纪委监委牵头抓总，成立跨部门协作专班，明确住新、资规、城管等7家单位职责，各派驻纪检组全程跟进监督。创新推行任务清单、整改清单、信访办理清单“三张清单”管理模式，形成闭环落实的工作格局。同时，通过多渠道宣传行业服务标准与监督指南，厘清权责边界，推动整治工作向标准化、精细化、规范化纵深推进。
靶向攻坚破难题 跑出惠民“加速度”
聚焦群众急难愁盼，开展问题大排查、大起底，累计排查梳理278个突出问题，实现100%整改清零；深挖问题根源，向纪检监察机关移交线索43条，行政处罚立案60件，清缴追回资金416.24万元。在燃气领域执法中，市区、麻城、罗田等地创新“三方追责”模式，同步查处施工方、运营企业、行业监管部门责任，形成有力震慑。
以12345政务服务热线和“扫码评价”机制为抓手，推动服务提质增效。1-11月，全市市政公用事业信访投诉量同比下降44.46%，办结率、群众满意率双双达到100%。其中蕲春县靶向推进行业监管强化、服务群众提质、设施运维优化“三大行动”，供水投诉量同比降幅达60.58%。
整治成果持续转化为民生福祉：市区新港大道供水管网改造提前10天完工，20余万名市民及多家企业用上“安心水”；黄州大道污水管网空白区改造顺利推进，为“绿色城市”建设添砖加瓦；沿江路25户居民告别“用气难”，黄州10个“三无”小区30个化粪池全面清掏，近4万名居民不再受堵塞困扰……一项项民生实事，让整治工作更有“温度”。
建章立制固成效 织密监管“防护网”
坚持当下改与长久立相结合，针对整治中发现的普遍性、倾向性问题，我市出台（修订）涵盖运行监督、信访处理、设施巡查、绩效评价等领域的制度规范109项。市住新局与市卫健委建立水质监测联动机制，守护用水安全；黄州、麻城推行定点检查+机动巡查+联合执法的模式，筑牢垃圾处理监管防线；红安制定六大安全制+七类操作规程，实现乡镇污水厂安全管理常态化；黄梅健全燃气行业全链条监管机制，推动主体标准化建设。
加快城市生命线工程建设，全市已实现智慧监管平台全覆盖，物联感知网络精准对接供水、供气、排水、桥梁等风险隐患点，构建省-市-县三级联动监管格局；所有特许经营项目信息全部录入平台，实现事前准入审核、事中动态监管、事后绩效评价的全流程闭环管理，让市政公用事业运营更规范、监管更高效。
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