黄冈新闻网讯（通讯员陈世新 陈小佩）为进一步提升服务精准度，切实保障客户保单权益，中国人寿浠水支公司主动开展客户信息完善专项服务，以实际行动保障客户合法权益，提升服务体验。今年以来，该公司累计为5326名客户完善保单信息。
随着社会生活节奏加快与个人联系方式的变更，保单信息滞后已影响到保险服务的实效。当保单信息过期或不完整时，可能导致理赔通知、续期提醒等重要服务无法及时触达客户。为确保客户保障需要始终“精准在线”，中国人寿浠水支公司对信息不齐全的客户信息进行系统梳理，提供线上线下融合的用户信息变更服务渠道，方便客户及时更改保单信息。在具体服务过程中，该公司客服人员通过电话提前沟通，邀请客户前往柜面现场办理信息更新。工作人员严格核实客户身份与信息真实性，仔细核对每一项关键内容，有效防范因信息泄露、冒用引发的保单纠纷；同时结合实际案例，向客户普及信息安全保护知识，强化双方风险防控意识，让客户既更新了信息，又掌握了权益保护技巧。
考虑到老年客户、行动不便人群的特殊需求，中国人寿浠水支公司柜面推出“专人上门服务”。工作人员上门时主动出示工作证件，经客户当面确认身份后，再协助完成信息完善操作，既解决了客户线上操作困难的实际问题，又通过规范流程让服务更安心。今年已累计为134户客户提供上门服务，获得客户广泛好评。针对部分客户到柜面仅更新投保人信息，而被保险人不在本地的情况，服务人员会主动添加被保险人微信，通过视频讲解、步骤截图等方式进行线上指导，确保每一位客户的基本信息都能准确完善，不留遗漏。
此次客户信息完善专项服务，不仅有效解决了客户因信息不全导致的服务断层问题，更让“以客户为中心”的服务理念落到实处。后续，中国人寿浠水支公司将持续优化服务细节，通过定期排查客户信息、拓展线上线下服务渠道、加强信息安全培训等方式，不断提升服务效率与质量，切实守护每一位客户的金融权益。同时，该公司呼吁广大客户及时核对并完善保单信息，如有疑问可拨打客服热线95519或联系保单服务人员获取协助。
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