恩施日报讯 （全媒体记者高炜 通讯员廖薇子、向贤红）近日，家住北京市的刘女士专程将一面绣有“执法严谨 心系百姓”的锦旗送至巴东县市场监督管理局，对信陵镇市场监督管理所快速查处消费欺诈案件，为其追回6000元经济损失表示感谢。
8月10日，刘女士通过手机下载的程序花费2880元购买两家信息科技公司的视频课程后，于8月12日被授课人员诱导购买所谓自主研发的手机，并支付4980元。刘女士收到商品后发现该手机无品牌标识、无质量合格证明、无使用说明书，且存在严重质量问题，无法正常使用。刘女士要求授课人员退费时遭到拒绝，遂拨打巴东县12345政务服务便民热线。
在接到刘女士的诉求后，12345热线工作人员第一时间记录了涉事公司的名称、地址、消费纠纷具体情况等信息，并按照“接诉即办、精准转办”原则，迅速将工单转办至信陵镇市场监管所。
信陵镇市场监管所立即成立专项调查小组核实情况，收集相关证据，依据相关法律法规对两家信息科技两家公司进行处理，责令其立即退还刘女士费用6000元。
在这场为民解忧的“接力赛”中，12345热线作为关键“起跑点”，第一时间精准接收群众诉求，迅速搭建政府与群众沟通的“高速通道”，让群众诉求得到迅速解决。巴东县12345政务服务便民热线将持续发力，以制度优化、技术赋能、人员培训等多维度举措，让这座“连心桥”更加坚固，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
原创文章，作者：荆楚之窗，如若转载，请注明出处：https://www.jingchucn.com/18373/
