11月17日至21日，市政务服务中心依托碎片化时间开展常态化专题培训，55名综合窗口工作人员沉浸式“充电蓄能”，全力打造“业务精、反应快、服务优”的全能型一线服务队伍。据了解，今年以来，市政务服务中心已累计开展专题培训33期，覆盖1700余人次。
此次培训紧扣前沿业务与政务大厅服务实际，聚焦高频业务、应急处置、沟通技巧三大核心模块，创新采用“业务精讲+实操演练+场景模拟”多元模式，让培训更具针对性与实效性。业务领域特邀窗口单位骨干讲师解读文旅服务、燃气经营许可、林木采伐审批、成品油零售备案等高频事项的办理标准、材料规范及审批流程；应急处置模块聚焦群众办事期间可能突发的疾病情况，系统讲解常见急症识别、基础急救操作及联动就医流程，同时覆盖自助终端、叫号系统等设备常见故障的快速排查与临时解决方案，全面提升现场问题处置能力；沟通技巧培训则通过模拟投诉场景，传授“倾听安抚—拆解处置—闭环反馈”全流程工作法，确保高效回应群众诉求。 （记者 鹿丹丹 通讯员 吴念）
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