黄冈日报讯 （通讯员肖庆莲 鲁尽锋）“在我最无助的时候，是他们的专业和关怀，给了我温暖和希望。”11月8日，安徽省合肥市的殷先生专门致电12345政务服务便民热线，感谢麻城市救助站全体工作人员在他困难之时伸出援手。这通跨越省际的电话，不仅传递了受助群众的真挚谢意，也折射出一座城市的文明底色与治理温度。
9月3日，殷先生因临时遇困流落至麻城市。在举目无亲之时，麻城市救助站成为他临时的“暖心驿站”。该站工作人员第一时间上前接待，为其提供饮水和餐食，缓解燃眉之急，并依规将其信息录入全国救助管理信息系统，及时办理返乡车票助其顺利返家。整个救助过程既有规范流程，又处处透着人文关怀。
这起个案背后，是麻城市救助站系统化、人性化救助机制的集中体现。该站始终坚持“主动救助、精准救助、暖心救助”原则，在提供基本生活保障与返乡协助之外，还根据实际需要，为受助者提供心理疏导、就业信息等延伸服务，努力帮助困难群众重拾生活信心。
现代城市治理不仅需要健全的制度保障，更需要将精准、温情的服务落实到具体行动中。这一通表扬电话，是群众对麻城市社会救助工作的直接肯定，也反映出该市在完善社会救助体系、提升公共服务效能方面取得的成效。
目前，麻城市救助站已逐步成为体现城市治理水平、传递民生温度的重要平台。该站相关负责人表示，将继续夯实救助服务工作基础，优化服务流程，为临时遇困人员提供及时、规范、有效的帮助，增强市民和外来困难群体的安全感与归属感。
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