全媒体记者 杨依泉 通讯员 曾 毅
“几十年没拍过这么正式的照片了，谢谢你们让我看到自己现在的模样！”11月3日，来凤县百福司镇94岁的张爷爷高兴地接过志愿者送来的照片。连日来，来凤县“守望・银龄时光镜”公益摄影活动走进该县5个乡镇18个村（社区），为125名百岁老人、退役老兵及农村留守老人送去“温暖礼包”。
这是来凤县“社工+志愿服务”模式深耕基层、服务群众的生动缩影。
今年，来凤县针对基层治理效能瓶颈与服务专业化短板，以党建为引领、以群众需求为导向，创新融合社会工作专业技巧，推出“社工+志愿服务”模式。目前，全县已引入3家专业社工机构，组建9支专业社工队伍，为基层治理现代化贡献志愿服务力量。
建强“中枢”：构建协同服务新生态
“‘社工+志愿服务’，关键在专业牵头、资源互补，才能把服务做实做透。”来凤县金太阳公益协会负责人任云华在实践中总结出这样的经验。围绕这一思路，来凤县从组织架构与服务流程两方面发力，为志愿服务事业发展筑牢保障。
在组织架构上，来凤县精准搭建“1+2+N”服务体系：以1名专业社工为核心统筹全局，根据服务场景联动1名专业技术人员（如摄影师、教师）与1名医护人员，同时动员N名本地志愿者参与物资搬运、路线引导等辅助工作，形成社工牵头、专业支撑、志愿补充的协同格局。
服务流程上，社工团队探索“需求摸排—方案定制—服务执行—后续跟进”闭环机制。通过入户走访、召开村（社区）协商议事会等方式，收集老年人关怀、青少年成长、环境保护等领域民生需求，设计“守望・银龄时光镜”“爱心托管班”等特色活动，确保服务精准对接需求，实现“零疏漏、高质量”。
暖心“敲门”：以共情服务叩响民心之门
走进106岁老人田友香家中，社工没有急着说明来意，而是先对老人竖起大拇指：“田奶奶，您把家里收拾得真干净！”在翔凤镇花园堡社区，社工敲开留守儿童小宇家的门时，第一句话是“听说你昨天画的奥特曼特别棒，能给我看看吗？”……这些场景，是来凤县志愿者“主动敲门”服务的常态：放下工作思维，带着共情心态，在温情互动中捕捉群众未说出口的需求。
面对老年群体，社工团队既是“需求挖掘者”，也是“情感连接器”：陪97岁留守老人向爷爷聊“子女小时候的趣事”，疏解他对子女的牵挂；为行动不便的老人借来棉垫铺在石凳上，摄影师耐心守候至老人们露出自然笑容；医护人员则为老人测血压、讲解健康知识、捐赠应急健康包。
面对青少年群体，团队化身成长陪伴者与能力赋能者：在爱心托管班，社工和志愿者为留守儿童辅导作业，开设手工、绘画、科普小课堂；为困境儿童打造“梦想小屋”时，不仅粉刷墙面、添置书桌，还根据孩子喜好装饰房间，为他们营造专属的学习成长空间。
“托管班有人陪我写作业，再也不用怕遇到难题了。”小宇的心声，成为对“主动敲门”式服务的最佳认可。
溯源“破题”：从个案解决到系统化守护的跨越
“很多老人想拍张像样的照片，可家属忌讳提‘遗照’，老人自己也不好意思说。”摄影师的这一发现，让公益团队意识到山区老人“无像样照片”并非个例，而是需系统解决的共性问题。由此，团队从解决单个老人拍照需求转向关注山区老年群体影像留存与精神关怀，推动“社工+志愿服务”从“零散解个案”向“系统护一类”升级。
针对“遗照需求敏感”的共性痛点，志愿服务人员将传统白色背景改为柔和的蓝白渐变底色，满足照片日常摆放需求，又消除家属心理顾虑，这一做法得到老人及家属的广泛认可。
1个多月来，由1名专业摄影师、2名社工和1名医护人员组成的公益团队，走遍全县多个村（社区），累计拍摄近1200张照片，为125位老人精心筛选255张照片，并完成后期处理及装裱成框。
在此基础上，来凤县推动服务向长效化延伸，计划举办“银龄影像展”，通过“照片讲故事”的方式，引导更多人关注山区老人的精神需求，营造敬老、爱老、助老的浓厚氛围。以“守望・银龄时光镜”活动为突破口，来凤县成功实现“社工+志愿服务”从一次性活动到长效化守护的转变，真正完成从“解个案”到“护一类”的跨越。
从建强“中枢”筑牢服务根基，到“敲门服务”传递民生温度，再到“溯源破题”推动服务升级，来凤县“社工+志愿服务”模式始终紧扣群众需求，践行“以人民为中心”的发展理念。未来，来凤县还将持续优化该模式，让专业服务更精准、志愿力量更聚合、民生温度更浓厚。
原创文章，作者：荆楚之窗，如若转载，请注明出处：https://www.jingchucn.com/13657/
