全媒体记者 蒋杨艳 通讯员 刘婧
“以前总担心旅游遇到强制消费，这次在鹤峰特别舒心，有问题随时能找到工作人员！”10月27日，武汉游客王女士在鹤峰屏山景区出口，与同伴分享她的安心之旅。这一幕，是鹤峰县深化旅游市场秩序整治、赢得游客认可的生动缩影。
全州文旅行业专项整治工作视频调度会议后，鹤峰县迅速行动，召开集中提醒约谈会，将整治任务细化到岗、责任明确到人。9月23日，全县召开中秋国庆旅游安全生产工作暨整治推进会，将旅游安全与市场秩序整治置于文旅发展首位。
“请出示导游证和团队行程单。”清晨的鹤峰城区高速出口，由文旅、公安、市场监管等部门组成的联合执法组，对过往旅游车辆开展检查。这样的巡查，在旅游旺季是常态。执法组通过梳理投诉、发放问卷、走访企业等方式，摸清全县9家旅行社的注册导游底数，并对高速公路路口、景区周边等重点区域开展多轮巡查。
执法组重点打击价格欺诈、强制消费等行为。今年7月，根据游客反馈，查实导游骆某在执业中收受购物场所回扣870元，9月依法对其作出没收违法所得、罚款2000元、暂扣导游证7天的处罚。近期，在屏山景区检查时，执法组发现某旅行社存在涉嫌向不合格供应商订购产品和服务的情况，目前已立案调查。
截至目前，全县累计出动执法人员232人次，检查旅行社25家次、旅游团队399个，开展跨部门联合检查21次，立案查处违法违规行为8起，已办结6起，罚款2.48万元，为游客挽回经济损失2.4万元。
“昨天在景区丢了钱包，投诉后半小时就找到了，还送到酒店！”重庆游客张先生在“鹤峰文旅”公众号留言，点赞鹤峰文旅工作人员。
为畅通维权渠道，鹤峰县在公众号、景区入口等位置公布24小时投诉电话，执行专人值班制度。截至目前，受理的97起游客投诉全部办结。同时，搭建网络舆情监控平台，实时巡查抖音、小红书、今日头条等平台，清理不合理低价游、虚假宣传等内容30余条，净化网络旅游市场。
鹤峰县各景区按计划组织员工开展安全演练和服务培训，执法人员赴兄弟县市交流学习执法经验，投诉处理人员参加全省专题培训，全面提升服务能力。
游客的认可，是鹤峰以整治护航文旅发展、以服务赢得人心的最好证明。该县将持续绷紧市场整治弦，完善长效监管机制，让每一位游客在鹤峰都能放心游、舒心游。
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