通讯员 夏才林 向友生
走进利川市都亭街道便民服务大厅，“群众首问、干部首责”8个红色大字格外醒目。这是都亭街道推行的便民工作机制，是破解基层干部遇事“踢皮球”的良方，彰显了基层干部自我加压的责任担当。便民工作机制运行以来，群众诉求办结率达98%，满意度提升至96.5%。
机制核心：群众首问有回应，干部首责显担当
“群众首问、干部首责”机制明确：群众反映问题时，第一位接待的干部即为“首问责任人”，需全程跟进问题直至解决，并配套“问题转办、限时办结、回访评价”闭环管理流程。同时，该机制向社区网格、企业服务站延伸，覆盖更多群体，确保群众诉求“事事有人管、解决有路径”。
大塘社区居民蒲女士对此深有体会。一起交通事故造成蒲女士的房屋受损，蒲女士在维权过程中与事故车辆司机和保险公司意见不一致。都亭街道办事处综治中心干部得知后，迅速与涉事司机和保险公司联系，依法主持调解。调解成功后，蒲女士获得4.8万元赔偿款。
7月2日，蒲女士将一面“高效调解化纠纷 巧调和谐暖人心”的锦旗送到都亭街道办事处综治中心。这起矛盾成功调处，得益于“首问责任人”制度的落实落地。都亭街道办事处要求，首问干部需主动协调部门资源，学习跨领域政策，从“专科医生”转型为“全科能手”，最终成为问题的“终结者”。
创新举措：“技术赋能+监督问责”，推动治理模式转型
为确保机制取得实效，都亭街道打出“三强化”组合拳，即强化能力培训，定期开展跨部门业务培训，提升干部综合服务能力；强化技术支撑，搭建“智慧督办”平台，实时追踪问题进度，超期自动预警；强化监督问责，设立“办不成事”反映窗口，对敷衍塞责的干部通报批评，将典型案例纳入年度考核。
“过去遇到非职责范围内的问题，往往是一转了之，现在必须主动协调，遇事不再‘踢皮球’。”都亭街道办事处主任曾祥胜坦言。
成效显著：矛盾化解有力度，民生服务有温度
“群众首问、干部首责”机制不仅提升行政效率，更重塑干部作风。今年4月，都亭街道林家社区六组居民卢先生患病住院，自费费用达13万元。5月上旬，都亭街道办事处社会事务办干部在社会救助动态监测中发现这一情况，立即联合社区、市民政局工作人员上门，经过社区民主评议，将卢先生一家纳入低保，帮助他渡过难关。如今，都亭街道干部自觉为群众服务已成为常态。
“‘群众首问、干部首责’机制将制度约束转化为干部自觉，为基层治理注入暖心力量。我们将持续优化机制，探索更多可复制经验，为利川高质量发展夯实群众基础。”都亭街道党工委书记向阳说。
以“小切口”撬动“大效能”，都亭街道通过推行“群众首问、干部首责”机制，将“以人民为中心”理念转化为治理实践，为构建“生态文旅都亭、综合商贸都亭、幸福文明都亭”注入新动能。
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